to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gelen Venatura Mg Ürünü İçin İade Talebi
Trendyol üzerinden Dermo Express satıcısından 2 adet venatura Mg ürünü sipariş verdim, ancak kargoyla sadece 1 adet gönderildi. Siparişimi yaklaşık 10 gün önce verdim ve teslimat numaram 10555147999. Ödemem toplam 750 TL idi, eksik kalan ürünün bedeli de yaklaşık 350 TL tutuyor.
Eksik ürün için Trendyol üzerinden talep açtım, önce “eksik ürün talebi” olarak işlem başlatıldı, 2 gün sonra ise “tedarik edilemedi” denilerek talep kapatıldı. Tekrar yazdım, bu sırada yaşlı annem bu vitamini kullanmaya başladı. Bana iade kodu gönderdiler ancak diğer ürün için zaten 10 gün geçti, ürün kullanılmaya başlandı, 85 yaşındaki insanlar bu ürünü nasıl iade etsin, ben de başka şehirdeyim, fiilen iade etmemiz mümkün değil. Ben eksik gelen ürünün bedeli olan yaklaşık 350 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttim.
Trendyol tarafı ise “firmayla görüşün” diyerek sorumluluğu Dermo Express’e yönlendirdi, ben de müşterinin neden satıcıyla tek tek muhatap olmak zorunda bırakıldığını sordum ama hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca Dermo Express’in sayfasına baktığımda benzer şekilde birçok eksik ürün şikayeti gördüm ve bu durumun sistematik bir sorun olduğunu düşündüm.
Sonuç olarak ya eksik gönderilen Venatura Mg bir glisanat ürünümün gönderilmesini ya da eksik ürünün bedeli olan yaklaşık 350 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de Dermo Express’in bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle venatura ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Venatura markamızın tek yetkili satış noktası tüm Türkiye 'deki eczanelerdir. Online satışımız, online platformlarla anlaşmamız ya da bayilik sistemimiz bulunmamaktadır. Belirtmiş olduğunuz satış platformu ile anlaşmamız bulunmamaktadır. Eczaneler dışında gerçekleştirilen satışlar, denetleme yetkimiz olmadığı için firmamız tarafından kontrol edilememekte ve bu kanallardan temin edilen ürünlerle ilgili olarak orijinallik, saklama koşulları veya ürün güvenliği açısından maalesef destek sağlanamamaktadır. Bu nedenle, ürünlerimizi yalnızca eczaneler üzerinden temin etmenizi önemle tavsiye ederiz. İlgili ürün, venatura markalı bir takviye edici gıda olup satış işlemi Pazaryeri üzerinden ilgili satıcı tarafından gerçekleştirilmiştir. Elektronik ticaret mevzuatı ve tüketici mevzuatı kapsamında, ürünün satış sonrası süreçleri, tüketici taleplerinin değerlendirilmesi, iade/değişim işlemleri ve ürünle ilgili yasal sorumluluklar öncelikle ürünü satışa sunan satıcıya aittir. Bu nedenle, Pazaryeri üzerinden satın alınan venatura ürünlerine ilişkin satış sonrası destek taleplerinizin ilgili satıcı tarafından değerlendirilmesi gerekmektedir. Ürünün kullanımı, siparişe ilişkin işlemler, iade/değişim talepleri veya diğer satış sonrası konular hakkında satıcı ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Venatura olarak ürünlerimiz hakkında genel içerik ve kullanım bilgileri sağlayabilmekle birlikte, Pazaryeri üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin satış sonrası süreçler ilgili satıcının sorumluluğundadır. Sağlıklı günler dileriz.
