to read complaints and reviews, or file yours.Venatto Store’da Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Yanıtsız İletişim
20 Mayıs tarihinde Venatto Store'un kendi web sitesi üzerinden 5 parça kıyafetten oluşan bir sipariş verdim, sipariş numarası 17315. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş durumu sistemde “kargoya hazır” olarak görünmesine rağmen ürünler hiçbir şekilde kargoya verilmedi.
23 Mayıs günü WhatsApp sipariş hattından durumu sormak için kendilerine yazdım ancak dönüş yapılmadı. Aynı gün Instagram hikayelerine cevaben mesaj yazdım, oradan da dönüş yapılmadı. Aynı günün devamında yani 23 Mayıs Cumartesi günü saat 17.00 suları (yani gün bittikten sonra) harici bir numara üzerinden arama yapıldı. Görüşmede ürünlerden iki tanesi için tedarikçilerinden ve bayram yoğunluğundan kaynaklı sorun yaşadıklarını, ürünlerin ellerinde olmadığını ve ulaşmadığını bu nedenle de kargoya veremediklerini söylediler. Telefonda bir süre beklettikten sonra tedarikçileri ile görüşüp ürünleri o akşam teslim alacaklarını ve 5 parçanın tamamını 25 Mayıs Pazartesi günü kargoya verebileceklerini belirttiler.
30 Mayıs' ta, eski 23 Mayıs tarihli Instagram mesajıma "bayram ertesi ilk mesai günü hızlandırılarak kargoya verilecek" diye dönüş yapıldı. Ancak bugün yani 2 Haziran itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Dahası Instagram ve WhatsApp hattı üzerinden attığım mesajlara da geri dönüş alamadım. 5 ürünlük, toplam 3.415,75 TL tutarındaki siparişimle ilgili ne gönderim yapılıyor ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Siparişin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istediğimi de kendilerine yazdım ancak buna da herhangi bir yanıt verilmedi.
Müşteri olarak bu iletişimsizlikten ve süreçte yaşadığım mağduriyetten son derece rahatsızım. Siparişim, en geç bir iş günü içinde yani 3 Haziran günü eksiksiz şekilde kargoya verilmeyecekse, derhal tümüyle iptal edilmesini ve 3.415,75 TL ödemenin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Bugün yani 3 Haziran tarihli bir dönüş oldu. Klişe mod anlayışınız için teşekkür ederiz türevi mesajlar yerine ve hatta şikayet süreci başlatmadan, gerçek durumu anlatan bu bilgilendirmeyi almayı tercih ederdim. Sonuç olarak tüm siparişin iptalini ve ücret iadesi işlemini başlatmalarını talep ettim. Harici bir numaradan yine arama geldi, sonrasında ise ücret iadesi gerçekleşti. Firmadan ilk alışverişim olacaktı ama olamadı, bir daha da sipariş vermeyi düşünmüyorum.
Firma ücret iadesini gerçekleştirdiği için süreci kendi tarafımda kapatmıştım. Bugün yani 11 Temmuz'da tekrar iletişim kurarak bir jest sundular, açıkçası beklemediğim bir hareketti. Başta hoş olmayan bir süreç yaşanmış olsa da telafi yöntemleri takdir edilebilir, teşekkürler.
