Velvice'den Satın Aldığım Ürün 2 Ayı Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi, Para İadesi De Yapılmıyor

Velvice markasının resmi Instagram hesabı üzerinden 03.10.2025 tarihinde beyaz renk 5 in 1 Airstyler saç şekillendiriciyi kredi kartımdan tek çekim 2.630 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme, Yapı Kredi World kartım üzerinden alındı. Siparişim #vlvc17087 numarasıyla oluşturuldu ve 7-10 gün içinde teslim edileceği söylendi.

Verilen süre geçmesine rağmen ürün gelmeyince bu kez 22 Ekim tarihi söylendi, sonrasında da teslimat tarihi sürekli ertelendi. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürünü henüz hiç görmedim, kargo hareketi dahi oluşmadı. Para iadesi talep ettiğimde ise bu süreçte iade yapamayacaklarını ilettiler.

Firma ile ilk olarak Instagram üzerinden yazdım, daha sonra sürekli WhatsApp üzerinden iletişim kurmak zorunda kaldım. Toplamda 7-8 kez durumu sormama rağmen her defasında ürünün gümrükte takıldığı veya başka bir sevkiyatta olduğu söylenerek oyalandım; ancak somut hiçbir adım atılmadı. Teslimat adresim Kocaeli/Gebze’dedir ve şu ana kadar ne ürün elime ulaştı ne de net bir kargo bilgisi paylaşıldı.

Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya aksi halde gecikme olmaksızın 2.630 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.