Velvice Siparişim Ulaşmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Semra · 2025-10-12T00:35:52+03:00

24 Eylül tarihinde Velvice'in kendi web sitesi üzerinden 2630 TL ödeyerek #vlvc16494 numaralı Velvice 5 in 1 Airstyler siparişi verdim. Sipariş sonrası tarafıma 4PX3002046836435CN takip numarası ile kargo bilgisi iletildi, ancak kargo hareketleri ve mesajlar yabancı dilde olduğu için süreci takip edemiyorum. Ürünüm bugüne kadar elime ulaşmadı ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçemedim. Siparişimin acilen Ankara’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

Semra

Merhaba Velvice yetkilileri dönüş yaptılar 20 Ekim 2025 haftası ürünün elime ulaşacağını belirttiler

Velvice

Değerli Semra Hanım, Tarafınızla iletişime geçilmiş olup siparişinizin durumu hakkında gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Kargo süreciniz uluslararası taşıyıcı tarafından yürütülmekte olup, sistemde görülen yabancı dildeki bildirimler bu taşıyıcının altyapısından kaynaklanmaktadır. Siparişinizde herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Tarafınıza daha önce de bildirildiği üzere 20 Ekim 2025 haftası içerisinde teslim edilmesi planlanmaktadır. Velvice olarak tüm sipariş, ödeme ve teslimat süreçleri yasal mevzuat kapsamında firmamızın güvencesi altında yürütülmektedir. Sürece ilişkin tarafınıza bilgi verilmiş olup, şikayet kaydınızı güncellemenizi rica ederiz. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür eder, ürününüzü keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Velvice Müşteri İlişkileri Ekibi

Semra

Merhaba 20 Ekim haftası ürününüz teslim edilecek dendi fakat gümrükte takılmış tekrar yetkililerle iletişime geçtim ve şimdi tekrar yurt dışından geleceğini bu kez 19 Kasıma kadar kesin ürününüz gelecek dendi. Bekleyip göreceğiz.

Semra

Velvice internet sitesi üzerinden elektronik bir ürün siparişi verdim, yaklaşık 2.600 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak 23.10.2025 tarihinden bu yana ürünüm bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Defalarca WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, her seferinde “şu gün göndereceğiz, bugün çıkış yapılacak” gibi tarihler verildi fakat her defasında bu tarih ertelendi ve somut hiçbir adım atılmadı. Uzun süredir sadece oyalanıyorum ve hâlâ ortada ne ürün var ne de gönderimle ilgili net bir bilgi veriliyor. Bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle beklemek istemiyorum. Tüm sipariş ve fatura bilgilerim talep edildiği takdirde iletmeye hazırım. Ürünüm gönderilmediği için, ödemiş olduğum yaklaşık 2.600 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini açıkça ve ısrarla talep ediyorum.