Velsive.com’da Eksik Ve Hatalı Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Kredi Kartı Faiz Talebi

Velsive.com sitesi üzerinden #2496 numaralı siparişle toplam 11 adet abiye siparişi verdim ve bu sipariş için 33.880 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bana 3 ayrı sipariş oluşturulduğu ve ürünlerin 3 ayrı paket halinde kargoya verildiği söylendi; ancak tarafıma sadece 4 adet abiye gönderildi, kalan 7 abiye hiç gönderilmedi. Üstelik gelen 4 abiye de sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Herhangi bir kargo takip numarası da düzgün şekilde paylaşılmadı; mevcut kargo takibinde ise gönderiler hâlâ “yolda” görünüyor ve bilgi güncellenmiyor. Ürünler elime geçeli yaklaşık 1,5–2 hafta oluyor ve ben eksik gönderimi 13 Ekim tarihinde fark ettim.

Eksik ve hatalı ürünler için önce e-posta yoluyla, ardından da Instagram üzerinden “velsiveofficial” hesabına ulaştım. XY2422641371PQ takip numaralı paketin tarafıma ulaştığını, diğer iki paketin ise gelmediğini açıkça yazdım ve iade sürecinin nasıl işleyeceğini, iade kodu verilmesini talep ettim. Buna rağmen eksik ürünler ve görsele uymayan abiyelerle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. CİMER ve diğer resmi mercilere şikayet edeceğimi belirtmemin ardından ise artık hiçbir şekilde cevap verilmemeye başlandı ve şu anda Instagram hesaplarının kapatılmış olduğunu görüyorum. Ne eksik ürünlerin gönderimi ne de iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; tamamen mağdur bırakıldım.

Yaşanan bu süreç nedeniyle kredi kartı ekstreme yaklaşık 3.000 TL faiz yansıdı ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı. Eksik gönderilen ve görseldekilerle alakası olmayan abiyelerin bedeli dahil olmak üzere ödediğim toplam 33.880 TL’nin ve bu süreçte kartıma yansıyan faiz tutarının tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin bir an önce başlatılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.