Velosna.co’da İptal Butonu Yokluğu, Ücret İadesi Ve Gizli Şirket Bilgileri

Velosna.co isimli internet sitesi üzerinden 09.07.2026 tarihinde saat 22:45’te 749,90 TL tutarında, banka kartım ile bir alışveriş gerçekleştirdim. #v16337 numaralı bu siparişi, ürün henüz kargoya verilmeden, 10.07.2026 tarihinde saat 02:15’te yasal süresi içinde cayma hakkımı kullanarak iptal etmek istedim. Ancak firmanın internet sitesinde herhangi bir iptal/iade butonu bulunmadığı için doğrudan sistem üzerinden işlem yapamadım.

Bunun üzerine, ödemenin yapıldığı bankanın mobil uygulaması üzerinden 10.07.2026 tarihinde saat 02:45’te ilgili işlem için chargeback talebi oluşturdum. Aynı zamanda firma ile WhatsApp hattı ve e-posta üzerinden yazılı olarak iptal ve ücret iadesi talebimi ilettim. WhatsApp üzerinden bana sadece “Merhabalar efendim, ücret iadesi için üst birimlerime ilettim. Mail ile bilgilendirme yapılacak efendim.” şeklinde bir cevap verildi; e-posta ile ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sonrasında da firmadan hiçbir bilgilendirme almadım. Ücretim halen tarafıma iade edilmemiş durumdadır.

Ayrıca Velosna.co internet sitesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı şekilde ana sayfasında açık adres, ticari unvan ve MERSİS/Vergi numarası gibi zorunlu iletişim ve şirket bilgilerini gizlemekte, bu durum da tüketicinin firmaya ulaşmasını zorlaştırarak mağduriyet yaratmaktadır.

Siparişimi teslimat öncesinde cayma hakkımı kullanarak iptal etmek istediğim halde sürecin şeffaf ve mevzuata uygun işletilmediğini, ücret iademin yapılmadığını ve zorunlu bilgilendirmelerin sağlanmadığını düşünüyorum. Firmanın bu haksız ve mevzuata aykırı ticari uygulamasının ilgili kurumlarca incelenmesini, gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve ödediğim 749,90 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.