to read complaints and reviews, or file yours.Velluna Tur’un Söz Verdiği İade Tutarını Tam Olarak Ödememesi
Merhaba,
Velluna Tur’dan 06.05.2026 tarihinde 3 kişi için Pegasus Havayolları ile “Tempo İtalya Turu” adı altında 7 gecelik bir tur satın aldım. Vize randevu ücreti ve ekstra tüm turlar dahil olmak üzere kendilerine toplam 197.175 TL ödeme yaptım. Tur tarihimiz 24.08.2026 – 31.08.2026 olmasına rağmen, her ay vize randevularının açıldığını kendilerine hatırlatmama rağmen vize randevusu alamadılar.
Haziran ayında vize randevusu alınamadığı için turu iptal etmek istedim. Buna rağmen bir ay daha süre istediler, “kesin alırız” denilerek beni D**** Hanım isimli bir çalışanları ile görüştürdüler. Tura gerçekten katılmak istediğimiz için buna razı oldum ancak buna rağmen yine vize randevusu alınamadı.
22 Temmuz’da iptal ve iade sürecini başlattıklarını ve 15 iş günü içinde ödememi yapacaklarını ilettiler. Ben de okulların açılma durumu ve en azından Yurtiçi bir tatil planlayabilmek için ödemenin mümkünse daha erken yapılmasını rica ettim, bunu da kabul ettiler. Buna rağmen ödeme yapılmadı ve sadece WhatsApp üzerinden yazışmalarla oyalandım. 05.08.2026 tarihinde yalnızca vize randevu ücreti hesabımıza yatırıldı.
Kalan 181.376 TL’nin 15 iş günü içinde tarafıma ödeneceğini açıkça belirtmelerine rağmen bu ödeme de yapılmadı. 12.08.2026 tarihinde kendilerine ihtar gönderdim ve 3 gün içinde ödemeyi talep ettim. Buna karşılık 20.08.2025 tarihinde hesabımıza sadece 50.000 TL yatırdılar, yine kalan tutarın tamamını ödemediler. Bunun üzerine TURSAB’a ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak resmi şikayet oluşturdum.
Sonrasında tekrar ödeme yapılmayınca, yaşadığımız mağduriyeti WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim; tüm yaz tatili boyunca çocuğum evde kaldı, biz de yıllık izne çıkamadan çalışmak zorunda kaldık. Google’a şikayet yorumu yazmamdan sonra bu kez 27.08.2026 tarihinde yine 50.000 TL ödeme yaptılar. 03.09.2026 tarihinde de kalan 81.376 TL’nin ödeneceğini ve hesabın kapatılacağını söylediler ancak bu ödeme de yapılmadı.
Defalarca söz verilmesine rağmen ödememin parça parça ve baskı altında yapılması, son kalan tutarın ise hâlâ ödenmemiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kalan 81.376 TL tutarındaki ödemenin hiçbir gecikme ve bahane olmaksızın derhal ve tek seferde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Velluna Tur’dan 06.05.2026 tarihinde üç kişi için Pegasus Havayolları ile 7 gecelik Tempo İtalya Turu satın aldım. Vize randevu ücreti ve tüm ekstra turlar dahil olmak üzere kendilerine toplam 197.175 TL ödeme yaptım. Tur tarihimiz 24.08.2026 – 31.08.2026 olmasına rağmen, her ay randevuların açıldığını kendilerine belirtmeme ve yazışmalarla hatırlatmama rağmen vize randevusu alınamadı. Haziran ayında vize randevusu alınamayınca turu iptal etmek istedim. Buna rağmen bir ay daha süre isteyip “kesin randevu alırız” diyerek beni d** Hanım isimli bir çalışanla görüştürdüler. Tura katılmayı çok istediğimiz için bu söze güvenip beklemeyi kabul ettim ancak buna rağmen vize randevusu yine alınamadı. 22 Temmuz’da iptal ve iade sürecini başlattıklarını, ödemenin 15 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Okulların açılma durumu ve en azından yurt içi bir tatil planlayabilmem için ödemenin mümkünse daha erken yapılmasını talep ettim, bunu da kabul ettiklerini ifade ettiler fakat ödeme zamanında yapılmadı. Süreç boyunca tüm iletişim WhatsApp üzerinden devam etti. 05.08.2026 tarihinde yalnızca vize randevu ücreti tarafıma iade edildi. Kalan 181.376 TL’nin ise 15 iş günü içinde ödeneceği beyan edilmesine rağmen ödeme yapılmadı. Bunun üzerine 12.08.2026 tarihinde kendilerine ihtar gönderdim ve üç gün içinde ödemenin yapılmasını talep ettim. 20.08.2025 tarihinde hesabıma 50.000 TL yatırdılar ancak yine tamamını ödemediler. Ardından TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak şikayet oluşturdum, buna rağmen ödeme süreci tamamlanmadı. Yaşadığımız mağduriyeti ve tüm yaz tatili dönemini çocuğumla evde, yıllık izinlerimizi dahi kullanamadan geçirdiğimizi kendilerine WhatsApp üzerinden tekrar yazdım ve Google yorumlarda da durumu paylaştım. Bunun üzerine 27.08.2026 tarihinde tekrar 50.000 TL ödeme yapıldı. Kalan 81.376 TL’nin ise 03.09.2026 tarihinde ödeneceği ve hesabın kapatılacağı tarafıma bildirildi ancak bu ödeme de yapılmadı. Tüm bu gecikmeler, verilen sözlerin tutulmaması ve paramın parça parça ve hâlâ eksik iade edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Velluna Tur’un en kısa sürede kalan 81.376 TL tutarındaki ödemeyi eksiksiz ve derhal hesabıma yatırmasını talep ediyorum
