Telefon Kılıfı Siparişimin Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim, Acil Kargo Veya İade Talebi

5 Mayıs tarihinde Velano Concept adlı firmadan Instagram üzerinden telefon kılıfı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 5 iş günü içinde kargoya verileceği taahhüt edildi. Buna rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma bir takip numarası iletilmedi.

Sipariş numaram VL10746’dır. Defalarca mesaj yazmama rağmen sadece “bugün yarın kargoya verilecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Son olarak da “dünden itibaren ancak kargoya verdik” denildi, fakat buna dair herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve şu an mesajlarıma da yanıt alamıyorum.

Kredi kartı ile ödediğim bu siparişle ilgili olarak ya ürünümün acilen kargoya verilmesini ve kargo/takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ya da hiçbir şekilde mağdur edilmeden ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.