to read complaints and reviews, or file yours.Velano Concept Kılıfı Kalitesiz Ve İade Süreci Cevapsız
Velano Concept’in Instagram hesabı üzerinden haftalar önce iPhone 16 için bir telefon kılıfı sipariş ettim. Ürün elime ancak 2–3 hafta sonra ulaştı. Kargoyu teslim alır almaz kılıfı denediğimde, telefonun tuşlarını açıkta bıraktığını, bu nedenle telefonu yeterince korumadığını ve ürünün güven vermediğini fark ettim. Ayrıca ürünün kalitesinin, ödediğim yüksek fiyata göre oldukça yetersiz olduğunu gördüm.
Bu nedenle iade talebinde bulunmak için birkaç gün önce Instagram üzerinden firmayla iletişime geçtim. Bana, kendi personellerinin de aynı kılıftan kullandığını ve gayet güvenilir olduğunu söyleyerek ürünü iade etmekten vazgeçirmeye çalıştılar. Buna rağmen iade talebimi yineledim ancak Çarşamba gününden bu yana iade isteğime herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ürün ve faturası şu an hâlâ elimde bulunuyor. Ayıplı ve beklentimi karşılamayan bu ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecimle ilgili olarak tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili siparişiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Belirtmek isteriz ki satın almış olduğunuz telefon kılıfı, sipariş esnasında seçilen modele ve telefon tipine özel olarak üretilen, kişiye özel üretim kapsamındaki bir üründür. Bu durum, satış öncesinde hem ürün açıklamalarında hem de sipariş aşamasında açıkça belirtilmektedir. Ürün; iPhone 16 modeliyle uyumlu olacak şekilde tasarlanmış olup, tuş açıklıkları ve koruma yapısı ürün görsellerinde ve tanıtımında sunulduğu şekildedir. Bu özellikler bir üretim hatası değil, ürünün tasarım tercihleridir. Tarafımıza iletilen durumda ayıplı veya kusurlu üretim tespit edilmemiştir. Instagram üzerinden yapılan yazışmalarda amacımız, ürünle ilgili teknik bilgi vermek ve kullanım detaylarını açıklamak olup, müşterilerimizi yanıltmak veya iade talebinden vazgeçirmeye çalışmak gibi bir yaklaşım söz konusu değildir. İade talebinizin gecikmiş gibi algılanması ise yoğunluk kaynaklı olup, talebiniz tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Kişiye özel üretim ve ayıp tespiti bulunmaması nedeniyle ücret iadesi yapılamamaktadır. Ancak ürünle ilgili teknik bir sorun veya üretim hatası olduğunun belgelenmesi halinde gerekli inceleme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Velano Concept
Kişiye özel bir ürün olduğunu düşünmüyorum. Klasik deri bir kılıf ve herkesin satın alabileceği tarzda 2 harf ve 1 göz charmı vardı kılıfta herhangi bir kişiye özel baskı ya da isim söz konusu değil. İadenin neden yapılamadığını hala anlamış değilim. Kesinlikle şikayetim devam etmektedir. Gerçekten kurumsal bir şirket olduğunuzu düşünüyorsanız süreci yokuşa sürmeden basitçe iade kabul edebilirsiniz.
Merhaba, Tekrar belirtmek isteriz ki satın almış olduğunuz ürün, stokta hazır bulunan bir ürün değildir. Tüm deri kılıflarımız sipariş onayı alındıktan sonra, müşteri tarafından seçilen kombinasyonlara göre sıfırdan üretilmektedir. Bu nedenle ürün, sipariş öncesinde hazır bir şekilde bekleyen ve aynen başka bir müşteriye satılabilecek bir ürün niteliğinde değildir. Sipariş sonrası üretime giren, müşteri tercihleri doğrultusunda hazırlanan bu ürünler; Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 15. Maddesi kapsamında kişiye özel üretilen ürün olarak değerlendirilmekte olup, bu tür ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. İade yapılamamasının sebebi tamamen budur. Süreç herhangi bir şekilde yokuşa sürülmemekte, tüm müşterilerimiz için aynı ve şeffaf şekilde uygulanan satış koşulları geçerlidir. Konu tarafımızca tekrar değerlendirilmiş olup, mevcut durumda iade veya ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Velano Concept
Şikayetim bir çözüme ulaşmamakla birlikte bu firmadan bir daha herhangi bir alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Sadece satıp para kazanalım sonrasında da müşteri ne yaparsa yapsın diyerek müşteri kazanmıyor tam tersi kaybediyorsunuz. Teşekkürler
