to read complaints and reviews, or file yours.Veito Garanti Kapsamındaki Su Isıtıcı Arızasına Çözüm Bulunmuyor
1,5 ay önce Antalya Özdilek Koçtaş şubesinden Veito Trifaze su ısıtıcı satın aldım. Ürün ilk başta sorunsuz çalışıyordu fakat 5 Ekim’den itibaren suyu ısıtmamaya başladı. Servis çağırdım, gelip incelediler ve elektriksel bir problem olduğunu, evdeki voltajın düşük olduğunu söylediler. Ancak elektrik ustası çağırıp voltajı kontrol ettirdim, herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Buna rağmen servis tekrar yardımcı olmadı ve hiçbir çözüm sunmadı.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hem Koçtaş hem de Veito müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Havalar soğuduğu için ailece soğuk suyla duş almak zorunda kalıyoruz. Acil olarak ürünün tamir edilmesini, yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 ay önce Veito marka bir su ısıtıcısı aldım ve ürünü aldığım günden beri sürekli arıza vermesine rağmen bir türlü kalıcı çözüm üretilmedi. Servisle defalarca görüştük, randevu gününde gelmedikleri oldu, geldiklerinde ise ürünü söküp alıp en az bir hafta bizi sıcak susuz bıraktılar. Daha önce bir kez değişim yapıldı, yeni ürün getirileceği söylendi ancak fabrikadan ürünün gelmesi, kurulumu derken tam 10 gün boyunca sıcak suya erişemeden mağdur kaldık.
Şu anda da aynı arıza tekrar etti ve artık kesinlikle muhatap bulamıyoruz. Ürünün iadesini açıkça talep etmeme rağmen, bunu ancak fabrikayla görüşüp onay alınırsa yapabileceklerini, önce ürünü söküp fabrikaya götüreceklerini, sonra da fabrikadan gelecek cevabı beklemek zorunda olduğumu söylüyorlar. Bu süreçte yine sıcak susuz, mağdur olacak olan biz tüketicileriz. Fabrika ürünü iade almazsa elimdeki ürünün adeta çöp olmasından endişe duyuyorum.
Defalarca arıza veren, değişime rağmen sorunu devam eden bu ürün ve süreç nedeniyle hem zaman hem Konfor açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyor ve gerekli tüm mercilere şikayetçi olacağımı belirtiyorum.
İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmıştır. En kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır.
Teşekkür ederim her şey için
Antalya Aksu Karacalı Mahallesi’nde kullandığımız Veito Trifaze su ısıtıcısını sadece 3 aydır kullanıyoruz, bu kısa sürede ürün tam 4 kez arıza yaptı. Her seferinde mağdur olduk, ancak son yaşanan arıza artık dayanılmaz bir hale geldi. Ürünü söküp “tamir edip getireceğiz” diyerek götürdüler, üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne ürün geri geldi ne de net bir dönüş yapıldı. Havalar soğudu, evde sıcak su olmadığı için duş alamıyoruz ve ciddi şekilde mağduruz. Son arızada servisi ben aradım, herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası verilmedi, yalnızca “fabrika ile görüşeceğiz, bekleyin” denildi. Sürekli arıza yapan bir cihaz için hâlâ net bir çözüm sunulmaması ve ürünsüz bir şekilde bekletilmemiz kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca arıza için ileride benden ücret alınabileceği söylendi, bu da bu kadar kısa sürede 4 kez bozulan bir ürün için haksızlık olacaktır. Sadece 3 ayda 4 defa arıza yapan ve şu an evde duş bile alamayacak durumda bırakan bu su ısıtıcısının ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden ürünün tamir edilmesini değil, tamamen iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
