Çözüldü: Veito Garanti Kapsamındaki Su Isıtıcı Arızasına Çözüm Bulunmuyor

Veysi · 2025-10-11T10:30:34+03:00

1,5 ay önce Antalya Özdilek Koçtaş şubesinden Veito Trifaze su ısıtıcı satın aldım. Ürün ilk başta sorunsuz çalışıyordu fakat 5 Ekim’den itibaren suyu ısıtmamaya başladı. Servis çağırdım, gelip incelediler ve elektriksel bir problem olduğunu, evdeki voltajın düşük olduğunu söylediler. Ancak elektrik ustası çağırıp voltajı kontrol ettirdim, herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Buna rağmen servis tekrar yardımcı olmadı ve hiçbir çözüm sunmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hem Koçtaş hem de Veito müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Havalar soğuduğu için ailece soğuk suyla duş almak zorunda kalıyoruz. Acil olarak ürünün tamir edilmesini, yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi talep ediyorum.

Veito

İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmıştır. En kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır.

Veysi

Teşekkür ederim her şey için

Veysi

Antalya Aksu Karacalı Mahallesi’nde kullandığımız Veito Trifaze su ısıtıcısını sadece 3 aydır kullanıyoruz, bu kısa sürede ürün tam 4 kez arıza yaptı. Her seferinde mağdur olduk, ancak son yaşanan arıza artık dayanılmaz bir hale geldi. Ürünü söküp “tamir edip getireceğiz” diyerek götürdüler, üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne ürün geri geldi ne de net bir dönüş yapıldı. Havalar soğudu, evde sıcak su olmadığı için duş alamıyoruz ve ciddi şekilde mağduruz. Son arızada servisi ben aradım, herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası verilmedi, yalnızca “fabrika ile görüşeceğiz, bekleyin” denildi. Sürekli arıza yapan bir cihaz için hâlâ net bir çözüm sunulmaması ve ürünsüz bir şekilde bekletilmemiz kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca arıza için ileride benden ücret alınabileceği söylendi, bu da bu kadar kısa sürede 4 kez bozulan bir ürün için haksızlık olacaktır. Sadece 3 ayda 4 defa arıza yapan ve şu an evde duş bile alamayacak durumda bırakan bu su ısıtıcısının ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden ürünün tamir edilmesini değil, tamamen iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.