Ayıplı Ürün İadesinde Yaşanan Zorluk Mağduriyetimi Artırdı

Trendyol üzerinden “İndirim Rüzgarı” adlı satıcıdan, esas adı Bolluoğlu olan firmadan Veito markasının Flow 9 model şofbenini 7.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 18.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü, kullanım şartlarını ve elektrik tesisatını sağlayarak kurduğumuzda, şartelleri attırdığını gördük ve bu nedenle ürünü güvenli bulmadığımız için iade talebi oluşturdum.

İade talebim ilk etapta “ürün kullanıldığı için” gerekçesiyle reddedildi. Ancak bu ürünün arızasını, şofbeni takmadan ve kullanmadan anlamak mümkün değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için üzerinde kalmak istemedim. Satıcı firma benden “çalışıyor raporu al, öyle gönder” dedi. Ben de bu yönlendirmeye uyarak Veito ile iletişime geçtim, teknik inceleme ve rapor sürecini başlattım ve rapor alarak ürünü tekrar, zor bela iade kodu oluşturup gönderdim.

Veito firması hem rapor hem de süreç boyunca son derece ilgili davrandı, tüketici olarak bir hatamın olmadığını, şartların sağlandığını ve sorunun benden kaynaklanmadığını açıkça belirttiler. Veito tarafı dahi satıcının iade reddine şaşırmış durumda. Buna rağmen satıcı Bolluoğlu/İndirim Rüzgarı, yasal iade hakkımı kullanmamı zorlaştırmış, ilk iademi haksız gerekçeyle reddetmiş ve süreci gereksiz yere uzatmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı çıkan bu ürün için tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tüketici haklarıma rağmen süründürüldüğüm bu süreç için firmadan yazılı bir özür talep ediyorum.