Stok Yok Deyip Ürün Göndermeyen Ve İade Reddeden Vegaspor’a Şikayet

Vegaspor üzerinden 12 Nisan’da toplam 3.171 TL tutarında iki adet ürün siparişi verdim, siparişim 17 Nisan’da elime ulaştı. Ancak iki ürün sipariş etmeme rağmen ürünlerden biri için sonradan stokta yok denildi. Buna rağmen aynı ürün halen sitede var görünüyor ve sisteme göre sepete eklenip satın alınabiliyor. Yani kullanıcı sipariş verdikten sonra stok yok bahanesiyle o ürün gönderilmiyor.

Eksik ürün nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimde WhatsApp üzerinden daha önce ürün yok diye dönüş yapan kişiler bu kez ürünü gönderdiklerini söylediler. Ardından kalan ürün elime ulaştı, fakat bu kez iade adresi istediğimde hijyen gerekçesiyle iade kabul edilmediğini belirttiler. Ürün önce “yok” denilip gönderilmiyor, sonra gönderildi deniliyor ve en sonunda da hijyen bahanesiyle iade reddediliyor.

Piyasada çok daha lüks ve prestijli, evrensel markalar hiçbir gerekçe sunmadan koşulsuz iade kabul ederken, Vegaspor’un hijyen bahanesine sığınarak iade almaması, bana göre tamamen tüketiciyi oyalamaya ve mağdur etmeye yönelik bir tutumdur. Bu yaklaşım, hijyen gerekçesinden çok, gerçek bir çözüm sunmaktan kaçınan bir uygulama gibi görünmektedir.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğim müşteri hizmetleri cevap veriyor gibi görünse de, verilen hiçbir yanıt çözüm odaklı değil ve tamamen kendi lehlerine olacak şekilde hazırlanmış standart cevaplardan oluşuyor. Ne eksik gönderilen ürün ne de iade talebimle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.

Eksik ürün ve reddedilen iade nedeniyle mağdur oldum. Eksik ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini veya ürünün gerçekten tedarik edilip gönderilmesini, ayrıca iade etmek istediğim ürünün de kabul edilerek ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.