Kargoda Kayıp Nike Air Ayakkabı İçin İade Talebi

8 Haziran tarihinde Vega Spor üzerinden Shopier aracılığıyla Nike Air spor ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi kartla, 1.898 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün kargoya verildikten sonra kargo firmasında kayıp ürüne düştüğü, üzerindeki barkodun kaybolduğu ve bu nedenle teslimatın yapılamadığı söylendi.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerden bir sonuç alamadım. Vega Spor ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, “Biz kargoya verdik, kargo ile görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen kargoya attılar ve ürünün teslim edilmesiyle ilgilenmediklerini açıkça belirttiler. Parayı almalarına rağmen alıcının mağduriyetini umursamayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilediler. Şu ana kadar ne ürünüm geldi ne de mağduriyetim giderildi.

Öncelikli talebim sipariş verdiğim ürünün bana eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesi yönündedir. Ürün bulunup gönderilemiyorsa da 1.898 TL’lik tutarın tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Kargo sürecindeki kaybın bedelini müşteri olarak benim ödemem gerektiği söylenemez; ürün bulunacaksa da önce bana teslim edilmeli, sonrasında kargo ve satıcı kendi aralarındaki süreci yürütmelidir.