Dar Kalıp Ayakkabı İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vegaspor internet sitesi üzerinden eşime Australia Tazz Dark Brown model, 40 numara bir ürün satın aldım. Sitede özellikle “1 numara dar kalıp” olarak belirtilmesine rağmen 40 numara girdim, çünkü zaten görünen en büyük numara 40’tı. Ürün elimize geçtiğinde bu uyarıya rağmen kalıbın çok dar olduğunu ve eşime kesinlikle olmadığını gördük.

Ürün dar kalıp olduğu ve daha büyük numarası da olmadığı için iade etmek istedim. Bu ayın başında WhatsApp hattından firmaya yazdım, hem geç dönüş yaptılar hem de yazılı olarak ve ayrıca sesli mesaj ile iade kabul etmediklerini belirttiler. Bana gönderdikleri açıklamada, iade işleminin mevcut olmadığını, sadece numara değişimi yapabildiklerini, bazı ürünlerde ise hijyen sebebiyle iade ve değişim olmadığını yazdılar. Ancak benim yaşadığım sorun tamamen numara ve kalıp ile ilgili ve ürün hiç kullanılamıyor.

Satın aldığım ayakkabının dar kalıp olması ve daha büyük numarasının olmaması nedeniyle ürünü kullanma imkanım yok. Buna rağmen hiçbir şekilde iade kabul edilmemesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu iade edilmeme politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.