Onayım Dışında Başlatılan Abonelik Ve İade Sorunu: Haksız Ücret Yansıtması

09.12.2025 tarihinde, Türk Telekom’a ait 0549*****635 numaralı hattımda çocuğum karekod programı indirip kullanmaya çalışırken, Veedz-tr.com isimli video izleme uygulaması reklamla araya girerek hattım üzerinden istemsiz bir şekilde abonelik başlatmıştır. Herhangi bir onayım, bilgilendirmem ya da bilinçli bir işlemim olmamasına rağmen hattıma 239 TL tutarında abonelik ücreti yansıtıldığını Aralık ayı güncel faturamdan öğrendim.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. 7 güne kadar ürün iadesi yasal hakkım olduğunu da bildiğimden, bu yanlışlıkla açılan aboneliğin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Bana Veedz’in telefon numarası verilerek işlemi oradan yapmam gerektiği söylendi. Hemen verilen numarayı aradığımda, mesai saati dışında oldukları için ertesi sabah aramam gerektiği belirtildi. Ertesi gün tekrar aradığımda, görüştüğüm görevli hanımefendi benden onay alarak aboneliğin iptal edildiğini, iade işleminin başlatıldığını ve 48 saat sonra güncel faturamda bu ücretin görünmeyeceğini söyledi. Süre sonunda faturamı kontrol ettiğimde 239 TL’lik abonelik ücretinin gerçekten silinmiş olduğunu gördüm.

Ancak bir süre sonra aynı faturayı yeniden kontrol ettiğimde, aynı abonelik ücretinin bu kez tekrar faturaya yansıtıldığını fark ettim. Bu ikinci yansıtma için tarafımdan hiçbir şekilde onay alınmamış, herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yani önce aboneliği iptal edip iade yapılmış gibi işlem yapılmış, ardından aynı abonelik yeniden ve izinsiz şekilde başlatılıp 239 TL tutarındaki ücret tekrar faturama eklenmiştir. Bu durumun kullanıcı iradesi dışında, istemsizce başlatılan bir abonelik üzerinden, iptal–iade görüntüsü verilip sonrasında ücreti yeniden yansıtma şeklinde işlediğini düşünüyorum.

Hattım kendi adıma kayıtlı olduğu için tüm bu haksız ve izinsiz işlemden doğrudan ben etkileniyorum. Bu nedenle Veedz-tr.com üzerinden başlatılan bu aboneliğin iptal edilerek, Aralık ayı güncel faturama yeniden ve izinsiz şekilde yansıtılan 239 TL’lik tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde buraya eklediğim ekran görüntüleri, çağrı kayıtları ve faturalarla birlikte e-Devlet üzerinden CİMER Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, süreçle ilgili doğabilecek masraf ve olası muhakkik ücretlerinin sorumluluğunun da tarafınıza ait olacağını hatırlatarak talebimi son defa yeniliyorum.