İzinsiz Veedz Aboneliği Ve 279 TL Ücret İadesi Talebi

5320****67 numaralı Türk Telekom hattım üzerinden, bilgim ve açık rızam dışında Veedz isimli üçüncü parti içerik servisine 15.03.2026 tarihinde abonelik başlatılmış ve Mart 2026 dönemine ait faturama 279 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu abonelikle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sayfaya girip onay verdiğimi ya da bilinçli bir işlem yaptığımı hatırlamıyorum.

Söz konusu durumu 29.03.2026 tarihinde, yani yaklaşık iki hafta sonra fark ederek Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hem aboneliğin iptalini hem de haksız yere tahsil edilen 279 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettim. Abonelik iptal edilmiş olmasına rağmen, müşteri temsilcisi hattıma SMS ile gönderilen bir şifre üzerinden sisteme giriş yapıldığı ve bu nedenle hattım üzerinden “onay verildiği” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiğini belirtti. Türk Telekom müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre bu görüşmeye ilişkin şikayet takip numaram 1-146772799305’tir.

Burada gerçek ve bilinçli bir kullanıcı onayı bulunmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. SMS ile tek adımlı yönlendirme ve şifre gönderilmesi, özellikle çocukların veya neye onay verdiğini tam olarak bilmeyen kullanıcıların çok kolay şekilde bu tür servislere abonelik başlatmasına imkan veren, istismara açık bir yapıdır. Bu nedenle hattımdan alındığı iddia edilen “onay” ın, kullanıcı rızasını gerçekten yansıtıp yansıtmadığı konusunda teknik kayıtların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Onayım dışında başlatılan bu abonelik nedeniyle kesilen 279 TL’nin tarafıma iadesini, 5320****67 numaralı hattım üzerinden tüm üçüncü parti içerik servislerinin (vas – katma değerli hizmetler) kalıcı olarak kapatılmasını ve hattımda bu tür servislerin yeniden açılmasını engelleyecek şekilde kalıcı servis kısıtı (barring) uygulanmasını istiyorum. Konu hakkında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) da ayrıca şikayette bulundum. Türk Telekom ve Veedz’in hem onay süreçlerini hem de söz konusu ücretlendirmeyi tekrar gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hattımda bu tip servislerin hiçbir şekilde aktif edilemeyeceği kalıcı bir engelleme uygulaması yapmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür servislerin SMS yönlendirme ve tek adımlı doğrulama mekanizmaları sebebiyle manipülasyona ve kötüye kullanıma açık olduğunu, özellikle çocuk kullanıcılar için ciddi risk oluşturduğunu da yetkililerin dikkatine sunuyorum.