to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yaptığım Elektrik Açılmadı, Müşteri Temsilcileri Kaba Ve İlgisiz
Van İpekyolu ilçesi Şerefiye Mahallesi Nacibey Sokak’taki aboneliğime ait 1148400 numaralı tesisatım için saat 18.00 civarında tüm borçlarımı ödememe rağmen yaklaşık 7 saattir elektriğim hâlâ açılmadı. Uzun süredir elektriksiz kaldığım için evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte çağrı merkeziyle yaklaşık 12 kez görüştüm ve bana en geç saat 22.00’den sonra ekiplerin yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak verilen saate rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve elektrik açılmadı. Buna ek olarak, son aramamda müşteri temsilcisi hatta dalga geçer gibi kahkaha atarak açılış yaptı; derdimi anlatmaya çalışırken bu duruma tepki gösterdiğimde ise sert bir ses tonuyla, azarlar bir üslupla konuştu. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle ayrıca şikayetçiyim ve bu personellerle ilgili oluşturulacak şikayet kaydına istinaden alınacak aksiyonların tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini istiyorum.
Borçlarını ödemiş, yükümlülüğünü yerine getirmiş bir abone olarak elektriğimin acilen açılmasını, bu uzun gecikmenin ve yaşanan iletişim sorununun nedeninin tarafıma açıklanmasını, görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonuçlarının benimle paylaşılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
