Fiyat Verildikten Sonra Açıklama Olmadan Rezervasyon Reddi

21 Temmuz akşamı ve 22 Temmuz tarihinde, Erzurum’da konaklamak için ve hotels Palandöken ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. 03–04 Ağustos 2026 tarihleri için 4 yetişkin 2 çocuk konaklama talebimi ilettim, “villa mı olsun, 2 ayrı oda mı olsun” diye sorarak benden tercih istediler ve bana fiyat bilgisi verdiler.

Ancak fiyat verdikten kısa bir süre sonra bu kez tüm odaların dolu olduğu, hiç oda kalmadığı ve 03–04 Ağustos tarihleri için rezervasyon kabul edilmediği söylendi. Ben de farklı bir tarih olabilir mi diye sorduğumda, bu kez de ağustos sonuna kadar bütün günlerin dolu olduğu ve hiç rezervasyon alınmadığı belirtildi. Her sene Erzurum’a gelip farklı otellerde konaklayan biri olarak, koskoca Palandöken bölgesinde bu şekilde bir yanıt almam beni son derece şaşırttı ve üzdü.

Otel yetkilileri, rezervasyon almama gerekçesi olarak hiçbir somut açıklama yapmadı. Sadece tüm rezervasyonların dolu olduğunu, ağustos sonuna kadar yer vermediklerini söylediler. Önce fiyat verilip ardından bir anda “tüm odalar dolu, rezervasyon almıyoruz” denmesi, bunun özellikle bana karşı yapıldığı hissini uyandırdı ve kendimi saygısızlığa uğramış gibi hissettim. Turistik bir bölge ve Erzurum gibi güzel bir şehir, bu kadar plansız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşıma gerçekten layık değil.

Görüşmelerimi ve hotels Palandöken’in 0530********25 numaralı WhatsApp hattı üzerinden yaptım. Yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle yazışmaları sildim ancak bu süreçteki tavır, üslup ve tutum beni derinden rahatsız etti. ETS üzerinden ilgili tesiste yer görünürken, otelin bu şekilde net bir gerekçe sunmadan rezervasyondan kaçınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu sürecin incelenmesini, otelin misafir adaylarına karşı tutumunun gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığının otel yönetimi ve ilgili merciler tarafından da görülmesini istiyorum.