Acil İkame Araç Talebime Cevap Gelmemesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Vdf Filo’dan uzun dönem araç kiralama hizmeti alıyorum. Kiraladığım araç ile maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Hızlı aksiyon alınabilmesi için kaza görsellerini ve istenen tüm belgeleri vakit kaybetmeden mail ile Vdf Filo’ya ilettim.

12.06.2026 tarihinde saat 12:00–13:00 arasında Vdf Filo müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde saha personeli olarak çalıştığımı, eşimin hamilelik sürecinde olduğunu ve bu nedenle acil ikame araç ihtiyacım bulunduğunu özellikle belirttim. Görüşme sırasında İzmir bölgesinde havuzda bir araç olduğunu, aciliyet ve iyi niyet kapsamında bu ikame aracı tarafıma teslim edeceklerini söylediler. Ancak o andan itibaren ne arayan oldu ne de araçla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem işim gereği sahada olmam hem de eşimin hamilelik süreci nedeniyle bu dönemde araca çok ciddi şekilde ihtiyaç duyduğumu, buna rağmen hiçbir dönüş yapılmamasının insani açıdan da müşteri memnuniyeti açısından da son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek istiyorum. Mağduriyet yaşayan bir kullanıcı olarak bu sürecin dikkate alınmasını ve benzer durumda olan kişilerin mağdur olmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.

Vdf Filo’nun, acilen söz verdikleri şekilde tarafıma ikame araç tahsis etmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.