Kaza Sonrası Sigorta Bilgisine Ulaşamama Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vdf Filo’dan kiraladığım 2024 model Renault Clio ile 24.11.2025 tarihinde saat 20.00 civarında İstanbul Merter’de kaza yaptım. Kaza anında, araç ruhsatındaki sigorta poliçesinin süresinin geçmiş olduğunu fark ettim ve kaza tutanağında kullanmak üzere poliçe numarasını öğrenmek için Vdf Filo çağrı merkezini aradım.

Telefonda görüştüğüm Z***** F****** isimli görevli, beni birkaç kez hatta beklettikten sonra poliçe numarasını veremeyeceğini belirtti ve yardımcı olamayacağını söyledi. Ayrıca, bu bilgiyi e-Devlet üzerinden almam gerektiğini ifade etti. Ancak o esnada e-Devlet üzerinden de ilgili bilgiye ulaşamadım ve kendisinden başka bir yetkiliye bağlamasını rica ettim. Buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Kaza anı gibi kritik bir durumda, araç başında bu şekilde mağdur edilmemden dolayı Vdf Filo’ya karşı ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Bu süreçle ilgili olarak, benden telefon kayıtları üzerinden de kontrol edilebilecek bu görüşmenin incelenmesini, tarafıma geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.