to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürünlerde Arıza Ve Olumsuz Mağaza İletişimi Mağduriyeti
Temmuz ayında İnegöl Vavello mağazasından aldığım koltuk takımı, makyaj masası ve gardırop ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünler henüz garanti kapsamında olmasına rağmen, makyaj masasında renk atması ve kabarcıklar oluştu, koltuk takımının mekanizmasında arıza çıktı ve gardırop kapağından sürekli olarak sesler geliyor. Ürünlerin tesliminden kısa bir süre sonra bu sorunlarla karşılaştım.
Sorunları yaşadığımda hem mağaza personelleriyle hem de mağaza müdürüyle iletişime geçtim. Personeller 3 gün içinde çözüleceğini söyledi, ancak mağaza müdürü işlemin 1 ay süreceğini belirtti. Süre dolmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Mesajlarıma ve aramalarıma uzun süre yanıt verilmedi. Son olarak bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise tehditkar ve hoş olmayan bir üslupla karşılaştım. Bu süreçte daha önce de şikayetimi iletmiş ve rica üzerine kaldırmıştım; ancak sorunlar devam ettiği için tekrar paylaşmak zorunda kaldım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, garanti kapsamında olan ve teslimattan kısa süre sonra arızalanan ürünlerimin değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve iletişimdeki olumsuz tavır nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Konuşmaların bir kısmını da paylaşıyorum
Gelişme
Tam bir yanıltıcı bir firma Vavello İnegöl firmasından Temmuz 2025 ayında yaklaşık 175.000 TL tutarında yatak bazası, koltuk, makyaj aynası, şifonyer, gardırop, özel çocuk odası ve yatak odası seti içeren bir alışveriş yaptım. Ürünler teslim edildiğinden beri eksik, kusurlu ve hatalı parçalarla uğraşıyorum. Gelen ürünler parçalı, özensiz ve adeta farklı yerlerden eski eşyalar toplanmış gibi bir haldeydi.
Yatak bazasında makas kısmı da dahil olmak üzere kırılmalar yaşandı, koltukların ayakları tek tek çıkmaya ve kırılmaya başladı. Makyaj aynası ve şifonyerde soyulmalar, boya ve renk atmaları oluştu. Gardırop ise yanlış montaj yapıldığı için düzgün şekilde kullanılamıyor. Ürünler teslim alınalı bir sene bile olmadan bu kırılmalar, soyulmalar ve bozulmaların yaşanmasına rağmen karşımızda muhatap bulamıyoruz.
Firma satış aşamasına kadar son derece ilgili davranırken, imzalar atılıp ödemeler yapıldıktan sonra aramalara ve mesajlara cevap vermemeye başladı. Her gün düzenli olarak günde en az 5 kez telefonla ve gün içinde defalarca mesajla ulaşmaya çalıştım, “bu hafta, şu gün, şu saatte gönderilecek” denilmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. 27 Aralık’ta da dahil olmak üzere düzenli olarak aramama rağmen telefonlara bakılmıyor, attığım tüm mesajlar ise görülüp geçiliyor. Eldeki tek evrak, ürün isimleri ve toplam tutarın yazılı olduğu bir kağıt.
Hem ödediğim yüksek bedel hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle, tüm eksik, kusurlu ve hatalı ürünlerin ve parçaların acilen onarılmasını veya gerektiği yerlerde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Artık oyalama yapılmadan, kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını ve başka tüketicilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
