Geç Gelen Müşteriye Katı Ekspertiz Randevu Politikası Şikayeti

04.11.2026 sabah 08:30’da Vavacars Kağıthane lokasyonundaki ekspertiz randevuma, İstanbul’daki yoğun yağmur ve olağanüstü trafik nedeniyle planlanan saatten 15 dakika geç ulaştım. Oradaki görevli, gecikme süresinin en fazla 10 dakika olduğunu, bu nedenle ekspertiz işlemini yapamayacaklarını söyledi.

Aynı lokasyonda, bazı müşterilerin ekspertiz işlemleri uzadığında diğer müşterilerin bekletilebildiğini, yani süre konusunda esneme yapıldığını biliyorum. Müşteri geç kaldığında tek taraflı ve katı bir tavırla randevunun iptal edilmesi bana hem tutarsız hem de müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olarak göründü. Bir sonraki müşteri ise randevumdan 50 dakika sonra geldi. Bu sürede (daha önce de Vavacars'a araç vermiş biri olarak) ekspertiz işleminin yapılarak sonuçlandırılacağını düşünüyorum. Yoğun yağmur gibi olağanüstü durumlarda, özellikle sabahın erken saatlerinde biraz esneklik gösterilebileceğini düşünüyorum.

Vavacars’tan çalışanlarının inisiyatif kullanma ve şartlara göre hareket etme konusunda eğitilmesini, kuralların bu kadar katı ve tutarsız uygulanmamasını talep ediyorum. Ben yeni bir randevu aldım ancak benzer bir durum yaşayan başka müşterilerin mağdur olmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.