5 Dakika Gecikmede Randevu İptali Ve İletişim Sorunu

22.08.2026 tarihi için vavacars Dragos şubesinden Renault Clio aracımın ekspertizi için internet üzerinden randevu aldım. Amacım, yeni araç alacağım için öncelikle mevcut aracımın değerinin tespit edilmesiydi.

Randevu günü sabah saatlerinde arandım ve cumartesi günü olduğu için aynı gün satış işlemi yapılamayacağı, eğer anlaşma olursa aracın garaja çekileceği söylendi. Çalıştığım için hafta içi gelemeyeceğimi belirttim, buna rağmen sadece başka gün gelmem gerektiği söylenip telefon kapatıldı. Bunun üzerine, önceliğimin satış değil ekspertiz ve değer tespiti olduğunu özellikle ifade ettim, bu durumda gelebileceğim söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Randevum 16:15 içindi, İstanbul trafiği nedeniyle 16:23’te şubeye vardım. Kapıda, 5 dakika geç kalındığında randevunun iptal edildiği ve bana mesaj gönderildiği ifade edildi. Mesaj kutumu kontrol ettiğimde böyle bir mesaj göremedim, bana sistemsel bir aksaklık olabileceği söylendi. Trafik şartları ortadayken sadece birkaç dakikalık bir gecikmede bu kadar katı davranılmasını ve randevunun iptal edilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de firma itibarı açısından doğru bulmuyorum.

Daha önceki aracımı da aynı firmaya satmış ve memnun kalmış biri olarak, bu yaşadığım deneyim beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Vavacars yetkililerinin bu uygulamayı gözden geçirmesini, özellikle telefonla gün içinde defalarca teyit edilmiş bir randevuda bu kadar esnek olmayan bir yaklaşım yerine müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını rica ediyorum.