Ödeme Alındı, Sipariş Onay Bekliyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız, İptal Ve İade Talebi

Lukka Shoes internet sitesinden deri tozu el yapımı terlik siparişi verdim. 318674648 numaralı siparişim için ödememi kredi kartıyla 1.199 TL olarak salı gecesi yaptım ancak sipariş durumunda günlerdir sadece “onay bekliyor” yazıyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Sitede 7/24 hizmet verdiklerini belirtmelerine rağmen müşteri hizmetlerine defalarca mesaj yazdım, mesajların sistemde “görüldü” olmasına rağmen tek bir kez bile yanıt verme zahmetinde bulunmuyorlar. Ödemesi alınmış bir siparişle ilgili müşterinin sorusunu görüp günlerce cevap vermemeleri bence açıkça müşteriye saygısızlık ve kurumsallıktan çok uzak bir tutumdur.

Ne siparişim hazırlanıyor ne de ödememle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor. Bu aşamadan sonra ürünün gönderilmesini istemiyorum, 318674648 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 1.199 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.