Vatan Mağazasındaki Defolu Redmi Buds 8 Active Ve İade Sürecindeki Sorun

Metrogarden AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Mayıs ayında Redmi Buds 8 Active model kulaklık satın aldım. Daha önce farklı bir Redmi kulaklık modelini uzun süre sorunsuz kullandığım için bu ürünü de güvenerek tercih ettim. Ancak yaklaşık 1 ay bile olmadan kulaklığın sesi belirgin şekilde azalmaya başladı ve normal kullanımda üründen verim alamaz hale geldim.

Temmuz ayında mağazaya giderek durumu anlattım ve iade talebi oluşturuldu. Yaklaşık 20–25 gün boyunca bekletildikten sonra tarafıma sıfır kutu yeni ürün gönderildiği söylendi. Ancak bu yeni gönderilen kulaklıkta da yine kısa süre içinde aynı sorunla karşılaştım ve bu kez 1 ay geçmeden ses tamamen kesildi, kulaklıktan hiç ses gelmemeye başladı. Yani iki ayrı sıfır kutu ürün de sorunlu çıktı.

Eylül ayının son günlerinde tekrar Metrogarden AVM Vatan mağazasına giderek yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve artık gerçekten iade istediğimi belirttim. Buna rağmen bana bu kez “yanınızda kutuyla gelin” denilerek yardımcı olunmadı, iade konusunda herhangi bir garanti verilmedi ve mağazadan bu şekilde geri gönderildim. Oysa ilk gidişimde ürün kutusuz olarak alınmış ve iade talebim bu şekilde oluşturulmuştu, şimdi ise farklı bir uygulama ile karşılaşıyorum.

Sürekli mağazaya gitmek zorunda bırakılmak, her seferinde farklı bir uygulama ile karşılaşmak ve buna rağmen iade konusunda net bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur oldum. 178MS0003693 numaralı işlemimle ilgili olarak, sorunlu çıkan iki sıfır ürün sonrası ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.