Vatan Bilgisayar'dan Fatura Alınamadığı İçin Philips TV Garanti Servisi Engellendi

Yaklaşık 1 yıl önce Başakşehir Vatan Bilgisayar şubesinden Philips marka Android TV satın aldım. Cihazı yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandıktan sonra televizyon, her bir dakikada bir kendi kendine açılıp kapanmaya, sürekli restart yapmaya başladı. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm; uzaktan gerekli ayarlamalar yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve yetkili servise yönlendirildim.

Philips yetkili servisi, eve hizmet verebilmek ve işlemleri başlatabilmek için mutlaka fatura talep etti, aksi halde ilerleme olmayacağını belirtti. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’ı arayarak faturamı istedim. Bana, faturayı sadece mağazaya fiziksel olarak gelmem halinde verebileceklerini, telefon ya da e‑posta ile iletemeyeceklerini söylediler. Cihazı aldığım tarihte de bana ne fiziksel fatura verildi ne de mail yoluyla gönderildi. Aynı sektörde çalıştığım için biliyorum, cihaz faturası satış anında fiziksel olarak ibraz edilmeli ya da en azından mail yoluyla iletilmelidir.

Philips tarafında 5432176 numaralı dosya kaydım bulunmasına ve televizyonumun garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, Vatan Bilgisayar faturayı paylaşmadığı için servis işlemleri ilerleyemiyor. Defalarca kez Başakşehir Vatan Bilgisayar’ı aramama rağmen telefonlarıma dönüş yapılmadı, çoğu zaman da telefonlar açılmadı. Daha önce aynı yerden telefon, bilgisayar ve televizyon almış biri olarak satış sonrası hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Vatan Bilgisayar’ın, televizyonumu garanti kapsamındaki işlem ve servis sürecini engellemeyecek şekilde, satın alma esnasında düzenlenmiş olan faturamı tarafıma derhal e‑posta yoluyla veya başka bir uzaktan yöntemle iletmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.