Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı Geri Alım Koşulları Ve Müşteri Mağduriyeti

Konu: Yanıltıcı Satış Bilgilendirmesi ve Müşteri Mağduriyeti hakkında şikayet

17.10.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazanızdan 119.000 TL bedelle iPhone 17 Pro Max satın aldım.

Satış sırasında benimle ilgilenen personel, eski iPhone telefonumu 23.000 TL bedelle geri alabileceklerini, istersem dışarıdan da fiyat araştırması yapabileceğimi ve uygun bir teklif bulamamam halinde tekrar mağazaya gelerek telefonumu kendilerine verebileceğimi açıkça ifade etti.

Bu bilgilendirmeye güvenerek satın alma işlemimi tamamladım.

19.10.2026 tarihinde eski telefonumu teslim etmek üzere mağazaya gittiğimde ise geri alım işleminin yalnızca yeni telefonun satın alındığı gün gerçekleştirilebildiği, bu nedenle artık telefonumun alınamayacağı tarafıma bildirildi.

Üstelik satış sırasında tarafıma belirtilmeyen bir başka koşul olarak, geri alım bedelinin nakit değil, alışveriş çeki şeklinde verileceği ifade edildi.

Satış personeliyle tekrar görüştüğümde ise yaşanan durumun bir yanlış anlaşılma olduğu söylendi.

Ancak burada söz konusu olan basit bir yanlış anlaşılma değil, satın alma kararımı doğrudan etkileyebilecek önemli koşulların tarafıma eksik ve hatalı aktarılmasıdır.

Bir tüketici olarak satış personelinizin verdiği bilgilere güvenerek hareket ettim. Bugün ise daha önce açıklanmayan koşullar gerekçe gösterilerek mağdur edildim.

Satış sırasında açıkça belirtilmeyen şartların sonradan ileri sürülmesini ve sorumluluğun yanlış anlaşılma gerekçesiyle tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satış sırasında tarafıma sunulan 23.000 TL tutarındaki geri alım teklifinin ve ödeme koşullarının açıklığa kavuşturulmasını, verilen söz doğrultusunda çözüm üretilmesini ve ilgili personelin yaptığı bilgilendirmenin incelenmesini talep ediyorum.

Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.