Vatan Bilgisayar Apple Private Relay E-Posta Maskesi Nedeniyle Djı Drone Kilitlenmesi

Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden 8 Temmuz’da satın aldığım, faturası da adıma düzenlenen djı Lito X1 model drone’un sahibiyim. Ürünü sadece ben kullandım ve ilk ve tek yasal sahibi benim.

Telefonumu fabrika ayarlarına sıfırladıktan sonra Apple’ın “E-postamı Gizle / Private Relay” altyapısı nedeniyle drone, artık erişim imkanım olmayan eski maske e-posta adresine yazılımsal olarak kilitlenmiş durumda kaldı. Apple Destek ile yaptığım görüşmelerde bu geçici maske e-posta adreslerinin güvenlik mimarisi gereği sistemden tamamen silindiği ve yeniden erişimin teknik olarak mümkün olmadığı açıkça ifade edildi. Cihazın seri numarası 1581FB 34C261B00373QP’dir.

Resmi satın alma faturamı ve cihaz seri numarasını ibraz etmeme rağmen, üretici firmanın katı yazılım politikası nedeniyle drone sağlam olmasına rağmen başka bir hesapla eşleştirilemiyor ve fiilen kullanılamıyor. Cihaz şu an yalnızca eski, artık erişemediğim hesaba bağlı göründüğü için dronu aktif şekilde kullanmam engellenmiş durumda. Yaklaşık bir haftadır djı Global ile yazışmalar yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmamış, drone’un tekrar kullanılabilir hale gelmesi sağlanmamıştır.

Resmi faturası adıma kayıtlı olan, sıfır aldığım ve 24.000 TL ödediğim ürünün tamamen yazılımsal bir kısıtlama nedeniyle kullanılamaz hale gelmesinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve kullanılamaz hizmet/ürün niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Talebim, Vatan Bilgisayar’ın yetkili servis veya distribütör ile görüşerek cihazın yetkili panel üzerinden eski hesap bağını (unbind) kaldırması ve drone’un tekrar kullanılabilir hale getirilmesidir. Bunun teknik olarak sağlanamaması halinde ise Tüketici Kanunu kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda ürünün birebir değişiminin yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.