Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kapora İadesi Sorunu

28/11/2024 tarihinde 2024 model Citroen C4 aracıma Vardallar Otomotiv Trabzon'dan aksesuar siparişinde bulundum. Yarı fiyatı olan 1305 TL'yi kapora olarak ödedim. Ürünü kendi internet sitelerinde bulunan katalogdan (https://www.citroen.com.tr/content/dam/citroen/turkey/models/aksesuarlar/pdf/c4_aksesuarlar.pdf) seçtim.
Ürün Kodu ve İsmi: 9400A7 / Ön Ve Arka Kapılar İçin 4 Kapı Eşiği Çıtalı Takım Paslanmaz.
Ancak, gönderilen ürün eski model kasaya ait olduğu için benim aracıma uymadı. Servis yetkilileri ürünü Citroen merkeze geri iade edemeyeceklerini ifade ederek beni Citroen Müşteri Hizmetlerine yönlendirdiler. Citroen Müşteri Hizmetleri benimle ve servis yetkilileri ile yapmış oldukları yaklaşık 2-3 hafta süren görüşmeler sonrasında kaporayı iade edemeyeceklerini, ürünü bu şekilde alabileceğimi söylediler. Tabii ki aracıma uymayan bu parçayı almadım. Sorun kataloglarının güncel olmaması, yanlış ürün gönderimi veya başka bir sebepten yaşanıyor olabilir. Ancak, hiçbir şekilde hatalı olmadığım ve kesinlikle Citroen'in hatalı olduğu bu problem için ödemiş olduğum kapora geri iade edilmeyerek ceza bana kesilmiş oldu. Yaşanan bu durum için zararım telafi edilmezse bir daha kesinlikle Citroen veya Vardallar Otomotiv'den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Satış sonrası aksesuar siparişi kısmında gerçekleşen bu sıkıntıyı çevreme, Citroen'le yaşamış olduğum örnek olay olarak anlatacağım. Bu marka ile yapılan alışverişte servis kısmında böyle bir sorunla karşılaşabilirsiniz. Aklınızda bulunsun!.
Şimdilik, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı saklı tutuyorum.