Vardallar Otomotiv Servisinde Randevu Saati Değişikliği Ve Garanti İhmali

29 Ekim 2026 tarihinde Trabzon’daki Opel Vardallar yetkili servisine, Opel Combo aracımın 28.000 km bakımını yaptırmak için randevu alarak gittim. Telefonuma gelen SMS’te randevu saatim açıkça yazmasına rağmen, servise gittiğimde randevunun farklı bir saate verildiği söylendi ve sanki bana lütufta bulunuyorlarmış gibi “yardımcı oluruz, bekleyin” denilerek beklemem istendi.

Bekledikten sonra ise servis danışmanı, garanti kapsamında yaşadığım hiçbir soruna bakamayacaklarını, sadece basit bir yağ bakımına bakabileceklerini söyledi. Araç garanti kapsamındayken, garantiyle ilgili şikayetlerimin “hikaye” gibi görülmesi ve hiçbir şekilde ilgilenilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yetkili servis olmasına rağmen, bakım haricinde aracın kapısına tabiri caizse yağ bile damlatmayan, garanti konusunu tamamen görmezden gelen bir yaklaşımla karşılaştım.

Yetkili servisten, garanti kapsamında olan sorunlarımın da incelenmesini, randevu ve saat bilgilerinin ciddiye alınmasını ve müşteriye lütuf yapıyormuş gibi davranılmadan, kurumsal bir hizmet verilmesini bekliyorum.