Yanlış Servis Saati Yüzünden 410 TL Taksi Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

27.08.2025 tarihinde saat 22:50’de gerçekleşecek olan İstanbul-Denizli Varan Turizm seferim için Beşiktaş Barbaros Bulvarı üzerindeki servis kalkış noktasından Alibeyköy Otogarına ulaşmak üzere servis kullanmak istedim. Bilet bilgilerimde ve tarafıma gönderilen SMS’te servis saatinin 22:56 olduğu belirtilmişti. Servis saatinden önce Varan Turizm müşteri hizmetlerini arayarak saat ve konum teyidi aldığımda ise servisin 22:55’te geleceği söylendi. Ancak verilen servis iletişim numarasını aradığımda, saat bilgisinin yanlış olduğu, servisin 21:25’te olduğu ve bir sonraki servisin de 22:25’te kalkacağı belirtildi.

Tarafıma ilk başta verilen yanlış saat bilgisi nedeniyle 21:25’teki servise yetişemedim. 22:25’teki servisi kullansaydım da otobüsümü kaçıracaktım. Bu nedenle son anda Beşiktaş’tan Alibeyköy Otogarına taksiyle gitmek zorunda kaldım ve otobüsümü ancak bu şekilde yetişebildim. Bir öğrenci olarak 410 TL gibi yüksek bir taksi ücreti ödemek zorunda kalmam beni maddi olarak oldukça zor durumda bıraktı.

Yaşadığım bu mağduriyeti hem müşteri hizmetlerine hem de e-posta yoluyla ilettim. Şikayet kaydı oluşturulduğu söylense de iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı; aradığımda ise hala incelemede olduğu belirtildi.

Varan Turizm’den, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 410 TL taksi ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. PNR numaram: 26F00HK8T.