to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yol Süresi Ve Kaba Muavin Davranışı
25.06.2026 tarihinde Varan Turizm’in Bursa–İstanbul 15.30 seferine, internet üzerinde yolculuk süresinin yaklaşık 2,5 saat olarak belirtilmesine güvenerek bilet aldım. Ancak şu an itibarıyla yaklaşık 4,5 saat geçmiş olmasına rağmen oğlum C***** S***** hâlâ otobüste ve sefer neredeyse 5 saate uzamış durumda. Yol süresiyle ilgili bu şekilde yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle firmaya ciddi anlamda güven kaybı yaşadık ve bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğiz.
Ayrıca yolculuk sırasında oğlumun ve diğer yolcuların muavine soru sorduklarında, muavinin yolcuları tersleyip azarladığı, kaba davrandığı ve adeta azarlayarak susturmaya çalıştığı bilgisini aldım. Hem bu saygısız tavırdan hem de belirtilen yolculuk süresinin neredeyse iki katına çıkmasından dolayı hem muavinden hem de firmadan şikayetçiyim.
Varan Turizm’den, bu seferle ilgili olarak yol süresinin gerçekte ne kadar sürdüğüne dair net bir açıklama yapılmasını, internet ve satış kanallarında belirtilen sürelerin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve ilgili muavin hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyet nedeniyle bilet ücreti konusunda da iade ya da indirim gibi bir telafi bekliyorum.
Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli misafirimizden çok özür dileriz. Bu konuları ayrıntılı olarak inceledik ve aşağıdaki adımları atacağımızı bildirmek isteriz: 1. **Yol Süresi Bilgilendirmesinin Düzeltmesi:** İnternet ve satış kanallarımızda sefer süreleriyle ilgili bilgiler, gerçek yolculuk süresine uygun şekilde güncellenecek ve aynı hatanın tekrar etmemesi için kontrol mekanizmalarımız güçlendirilecektir. 2. **Muavin İçin Disiplin İşlemi:** Olayda görev alan muavinin davranışları titizlikle incelenecek ve gerekli disiplin işlemleri uygulanacaktır. Böyle bir tutumun bir daha yaşanmaması için ek eğitimler de planlanmaktadır. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, gelecekte daha güvenilir ve konforlu bir hizmet sunabilmek adına bu hataları düzeltmek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Varan Turizm müşteri ilişkileri
