Varan’da İsim Değişikliği Nedeniyle Çifte Ücret Ve İade Sorunu

20 Mayıs’ta Varan üzerinden kendi adıma bir bilet satın aldım. 28 Mayıs Perşembe günü bu bilete isim değişikliği yapmak istediğimde, isim değişikliği yapılamayacağı söylenerek kendi adıma olan bileti iptal ettirdiler ve aynı bileti babam adına, ücreti tekrar alınarak satın almak zorunda kaldım. Ödeme dahil tüm bu işlemler 28 Mayıs’ta yaptığım telefon görüşmesi sırasında gerçekleştirildi. Hali hazırda 1500 TL ödeyerek aldığım bileti iptal edip tekrar 1500 TL ödettiler ve bu işlem için banka kartımdan 1500 TL ücret daha kesildi. İşlem PNR numaram VTD1MH1M üzerinden gerçekleşti.

Varan yetkilileri tarafından bu ücretin iade edileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yatmadı. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde “bugün yatacak” denmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Her görüşmemde numaram ve mail adresim alınarak dekont iletileceği söylendi fakat bugüne kadar, kendi aramalarım dışında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem paramın iade edilmemesinden hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur oldum. İsim değişikliği nedeniyle kesilen 1500 TL’nin, işlemde kullandığım banka kartına bir an önce yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.