to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Aralık 2025 gecesi saat 01.00 Tosya Otogar – Sakarya Otogar seferi için Varan Turizm’den bilet almıştım. PNR numaram 26F01BDDC. Ancak bu seferin iptal edildiğini bana hiçbir şekilde bildirmediler, durumu tamamen tesadüfen ve otobüs saatine çok az bir zaman kala öğrendim.
İptal ve bilgilendirilmemeyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi bana sadece “Size mesaj gelmedi mi? ” diye sordu. Mesaj gelmediğini söylememe rağmen herhangi bir açıklama veya empati göstermeden, yalnızca bileti aşağıya alabileceklerini ya da iptal edebileceklerini söyledi. Bu süreçte en basitinden bir özür bile dilenmedi.
Müşteri temsilcisine açıkça bir özür beklediğimi söyledim, buna rağmen “hayır” diyerek özür dahi dilememesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Varan Turizm’in müşteri memnuniyetine bakışını sorgulamama neden oldu. Çalışanlara bu konuda hiçbir hizmet içi eğitim verilmediğini düşündürecek kadar kaba ve ilgisiz bir yaklaşım vardı.
Varan Turizm’den, yaşanan bu bilgilendirme eksikliği ve müşteri temsilcisinin özür dahi dilemeyen tavrı nedeniyle en azından kurumsal bir özür bekliyorum. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin ve müşteri temsilcisi eğitimlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
23.08.2025 tarihinde Sakarya-Ankara seferi için Varan Turizm’den üç kişilik, toplam 1600 TL tutarında bilet aldık (PNR: 26F00FYA5, araç plakası: 19 AG 209). Bilet saatimiz 12.00 olarak görünüyordu, ancak sabah saatlerinde biletimizin 12.30’a güncellendiği mesajı geldi. 11.40’ta terminalde olmamıza r...
23.08.2025 tarihinde saat 00.14 Ankara-İstanbul seferi için Varan Turizm’den 1 numaralı koltuk bileti aldım (PNR: 26F00FHWL). Bileti online olarak kredi kartımla satın aldım. Seferden kısa süre önce, operasyonel sebeplerle otobüsün 15 dakika rötar yapacağına dair bir mesaj aldım. Ancak otobüs, belir...
23 Ağustos 2025 tarihinde Varan Turizm ile Alibeyköy Otogarı’ndan Sakarya Otogarı’na yapacağım 8.20 seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs zamanında gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Beni başka bir otobüsle Ataşehir’e gönderdiler, oradan 9.45’te kalkması gereken otobüs ise ancak 11....
02 Ekim 2025 tarihinde Sakarya Otogar Şubesi’nden Düzce’ye gitmek üzere saat 08.45 seferli Varan Turizm otobüsüne iki bilet aldım (PNR: 26F00T78N). Biletlerimi obilet.com üzerinden banka kartı ile toplam 700 TL ödeyerek satın aldım. Otobüs, planlanan saatte gelmedi ve yaklaşık 1 saat gecikmeli olar...
17.08.2025 tarihinde saat 12.00’de Ankara-İzmir yönünde Varan ile gerçekleştirdiğim otobüs seferinde, belirtilen rota ve zamanlara uyulmadı. Biletimde tahmini varış saati 20.00 olarak belirtilmişti ancak İzmir Otogarı’na varışımız 21.40’ta gerçekleşti. Yolculuk sırasında beklenmeyen bazı molalar ver...
Yorumlar