Varan Turizm'in Bildirimsiz İptali Ve Özür Dilememesi!

31 Aralık 2025 gecesi saat 01.00 Tosya Otogar – Sakarya Otogar seferi için Varan Turizm’den bilet almıştım. PNR numaram 26F01BDDC. Ancak bu seferin iptal edildiğini bana hiçbir şekilde bildirmediler, durumu tamamen tesadüfen ve otobüs saatine çok az bir zaman kala öğrendim.

İptal ve bilgilendirilmemeyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi bana sadece “Size mesaj gelmedi mi? ” diye sordu. Mesaj gelmediğini söylememe rağmen herhangi bir açıklama veya empati göstermeden, yalnızca bileti aşağıya alabileceklerini ya da iptal edebileceklerini söyledi. Bu süreçte en basitinden bir özür bile dilenmedi.

Müşteri temsilcisine açıkça bir özür beklediğimi söyledim, buna rağmen “hayır” diyerek özür dahi dilememesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Varan Turizm’in müşteri memnuniyetine bakışını sorgulamama neden oldu. Çalışanlara bu konuda hiçbir hizmet içi eğitim verilmediğini düşündürecek kadar kaba ve ilgisiz bir yaklaşım vardı.

Varan Turizm’den, yaşanan bu bilgilendirme eksikliği ve müşteri temsilcisinin özür dahi dilemeyen tavrı nedeniyle en azından kurumsal bir özür bekliyorum. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin ve müşteri temsilcisi eğitimlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.