Varan Turizm Yönetici Personeline Ve Müşteriye Hakaret Ediyor, Aşırı Ücret Talep Ediyor

05.02.2025 tarihinde saat 12.30–12.40 arasında İzmir Otogarı’ndaki Varan yazıhanesine bilet almak için gittik. Bilet kesimi sırasında ilk olarak veznede bulunan beyefendi bizi gayet güler yüzlü karşıladı. O esnada sözde yönetici konumunda olduğunu anladığımız, zayıf, uzun boylu, yaklaşık 35–40 yaşlarında, takım elbiseli bir kişi yanımıza geldi ve yanımızdaki dört koliyi görüp sert bir üslupla bunların içinde ne olduğunu sordu. Ev eşyası olduğunu söyleyince kaç kişi olduğumuzu sordu, bir kişi olduğumuzu öğrenince de çalışanına dönüp “orada **kötü şekilde** oturuyorsun, görmüyor musun, işini düzgün yap, bunlar için kargo parası alırız, bir yolcuya iki valiz hakkı var, bir bilet daha” şeklinde hem çalışanına hakaret içeren hem de bizi rencide eden ifadeler kullandı.

Biz de hem bize hem çalışanına karşı bu üsluptan rahatsız olduk ve bilet kesimini durdurup başka firmadan alacağımızı söyledik. Kendisine yöneticilik yapmayı beceremediğini, insanlıktan nasibini almadığını, böyle kurumsal bir firmada müşteriye bu şekilde davranılamayacağını ve çalışanına da hakaret edemeyeceğini belirttim. “Haklısınız” diyerek içeri girdi ancak herhangi bir telafi edici adım atmadı. Bu sırada olaya şahit olan yan firmanın personeli bizi çağırdı ve Varan’ın istediği fiyattan 100 TL daha aşağıya, hiçbir ek ücret talep etmeden bize bileti kesti. Yani biz aslında ekstra ücret ödemeye razıydık, zaten bu yüzden “ne kadar” diye sorduk; ancak bir yandan çalışanına hakaret edip, diğer yandan da iki koli için bir yolcuya 500 TL, kalan küçücük iki koli için de yolcusuz 500 TL talep etmesi hem üslup olarak itici ve çirkin, hem de istenen ücret açısından uçuktu. Dört koliyi toplasanız ağırlık ve hacim olarak en fazla 2,5 valiz ederdi ve oldukça hafiftiler.

Sonuç olarak bu olay sonrasında Varan’dan hiç bilet almadan ayrıldık ve ödemenin tamamını başka firmaya yaptık. İlgili yönetici hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve özellikle hakaret ettiği kendi çalışanından resmi olarak özür dilemesini bekliyorum. Lütfen yöneticiliği hak eden müşteriye saygılı olduğu konumun farkında olan kişilere verin. Benim adıma bir özür beklentim yok, ancak kendi personeline yapılan saygısızlığın telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tarz vasıfsız yöneticilerle çalışmaya devam etmeniz durumunda ne ben firmanızı tercih etmem.