to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm Personelinin Eşyalarımı Çöpe Atması
01.08.2026 tarihinde Varan Turizm ile Denizli’den İstanbul Esenler’e yaptığım seyahat sırasında mola esnasında yaşadığım tutumdan dolayı şikayetçiyim. İlk molada kendime yiyecek aldım ve daha sonra Kocaeli civarında tekrar mola verildi. Mola bitince sigara içip otobüse geri döndüğümde, aldığım yiyeceklerin poşetle birlikte çöpe atıldığını gördüm.
Ben poşettekilerin dolu olduğunu, çöpe atılmaması gerektiğini özellikle söylememe rağmen muavin poşeti bakmadan çöpe attığını ifade etti. Eğer poşetin içinde özel eşyalarım olsaydı ne olacaktı, bunun hiçbir şekilde düşünülmemiş olması beni daha da sinirlendirdi. Yolcunun eşyasına ve aldığı ürünlere bu kadar özensiz davranılması kabul edilemez, gün içinde bu ve benzeri durumlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Varan Turizm’den, bana karşı takınılan bu umursamaz tavır nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca personelin yolcunun eşyasına saygı göstermesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin karşılığı olarak ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Ağustos 2026 Cumartesi günü Denizli Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na gitmek için Varantur firmasından bilet aldım. Bileti almadan önce özellikle akşam saat kaçta İstanbul’da olacağımızı sordum, yaklaşık 18.30 gibi varacağımız söylendi. Bu bilgiye güvenerek, akşam İstanbul’daki arkadaşımın düğününe yetişecek şekilde plan yaptım. Yolculuk sırasında mola yerinde bu kez muavine tekrar saat kaç gibi İstanbul’da olacağımızı sordum, bu sefer de yaklaşık 21.00 gibi varacağımızı söyledi. Arada bu kadar büyük fark olmasına rağmen bilet alırken doğru ve net bilgi verilmemesi nedeniyle düğüne yetişememe riskiyle karşı karşıya kaldım ve şu an hâlâ İstanbul’a yaklaşık 8 saatlik yolum kaldı. Bunun yanında yolculuk konforu da oldukça düşüktü. İlk ikram dağıtımında kola istedim, bana yedigün ile karışık bir içecek verildi, ne asidi ne de tadı vardı. İkinci ikramda kahve istedim, getirilen su buz gibiydi, rica ederek değiştirilmesini istedim, bu sefer de su bacağıma döküldü. Hem yanlış ve çelişkili varış saati bilgisi verilmesi hem de ikram ve hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması nedeniyle mağdur oldum. Bu yolculuk için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve özellikle düğüne yetişememe durumumun dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve ücret iadesinin sağlanmasını rica ediyorum.
Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içten özür diler, personelimizin davranışının kabul edilemez olduğunu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili olarak ilgili muavinin ve ilgili ekibin uyarılması, gerekli eğitimlerin verilmesi ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesi hususunda derhal harekete geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte sizlere daha sorunsuz bir seyahat deneyimi sunabilmek adına gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Varan Turizm müşteri ilişkileri
