Saat Karmaşası Ve Çelişkili Bilgilendirme Müşteriyi Mağdur Etti

3 Eylül’de İzmir Otogarı’ndan Gebze’ye olan Varan Turizm seferimde yaşadığım saat karmaşası ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Elime ulaşan mesajda 17.30 olan otobüs saatimin 16.30’a güncellendiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işimi gücümü bırakıp erkenden otogara geldim.

Ancak otogara geldiğimde otobüsümün aslında 17.00’de olduğu söylendi. Mesajda 16.30, otogarda 17.00, ilk bilette 17.30 denmesi büyük bir tutarsızlık ve yolcuyu mağdur eden bir durumdur. Çalışan bir insan olarak işlerimi erken bırakmak zorunda kaldım ve bu sıcak havada gereksiz yere fazladan bekletildim.

Varan müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de otobüs saatimin 17.00 olduğu söylendi, yani tarafıma gönderilen mesajla çelişen bir bilgi verildi. Bu kadar temel bir konuda bile net ve tutarlı bilgi verilememesi, müşteri zamanına gösterilmeyen saygı nedeniyle Varan Turizm’den büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmasını, sefer saatleriyle ilgili bilgilendirmelerin tutarlı ve doğru olacak şekilde düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gereksiz bekleme nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de telafisini istiyorum.