to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Uygulanmadı Ücret İadesi Yapılmıyor
18.10.2024 tarihinde Balıkesir Otogar’dan İstanbul Alibeyköy Cep Otogar’a saat 14:45’te gerçekleşen Varan Turizm adlı otobüs firmasının ilgili seferi için 7150007 PNR numaralı biletimi Balıkesir Otogar acentenizden fiziki olarak satın aldım. Bilet alımı sırasında acentede engelli kimliğimi de fiziki olarak ibraz etmeme rağmen, engelli yolcu olmamıza rağmen ilgili sefer için engelli biletine indirim uygulanmadı ve tarafımdan o günkü web sitenizdeki fiyat olan 500 TL tam ücret tahsil edildi. Balıkesir Otogar acentenizin adı Balıkesir Hakser Turizm'dir.
Bu konuda daha önce de aynı sorunu başka bir rotada yaşamıştım ve bu firma için ikinci kez başıma geliyor. Sorunun çözülmesi için Varan Turizm’e e-posta yoluyla ulaştım; ancak tarafıma e-posta yoluyla herhangi bir dönüş yapılmadı, kimse tarafımızı aramadı.
Tüketici Hakem Heyeti’nin ücret iadesi ve engelli bireylere uygulanan indirim oranı olan maksimum yüzde 40 ücreti + avans faiziyle ödeme yapılması yönündeki kararına rağmen, halen tarafımıza iadem gerçekleşmedi. Yasal haklarım doğrultusunda, ücretimin THH kararı gereği engelli bireylere uygulanan indirim olan maksimum yüzde 40 ücreti ile avans faiziyle birlikte tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Şu an için firmanızın bana 200 TL ana para borcu bulunmaktadır. Ayrıca, 07.12.2024 tarihinden yatıracağınız güne kadar hesaplanacak avans faizi de eklenmelidir. Avans faizi, yatıracağınız bankaya ve güne göre değişiklik gösterecektir; son rakam tarafınıza ayrıca bildirilecektir. 11.08.2025 tarihine kadar hesaplanan toplam borç 262,75 TL’dir. Ancak, ödeme yapılacak güne göre ana para ve faiz tutarı değişecektir ve belirtilen 262,75 TL kesin rakam olmayabilir.
Aksi takdirde ilgili karar ilamlı icra ile başlatılacak; tüm masraflar Varan Turizm şirketine rücu edilecek olup, ücret ödenmediği takdirde şirketin şahsen tarafımız veya avukat vekaleti aracılığı ile başvuru yapılarak, tüm banka hesapları ve mal varlığına borcu karşılığı kadar TL cinsinden haciz konulacağını hatırlatırım.
Ödeme istediğimiz yukarıdaki rakam olduğu takdirde hiçbir şekilde icra işlemleri başlamayacaktır.
İlgili karara istinaden tarafımıza bahse geçen talepteki ücreti veya sonradan hangi günde banka hesabına yatacağı güne göre tekrar hesaplanacağı ücretin IBAN vasıtasıyla banka aracılığı ile tarafımıza ödenmesi hususudur.
Konu hakkında tarafımıza, firmanızdan geriye sözlü ve e-posta olarak dönüşünüzü beklemekteyiz. Saygılarımla.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Firmanızdan hiçbir e-mail veya telefon ile sözlü dönüş bugüne kadar gelmemiştir, ilgili talepteki konunun hatanın giderildiği ve sorunun yaşanmaması için gerekli aksiyon alındığında halkla ilişkiler uzmanı olarak inanmıyorum, geçen aynı konuda aksiyon alındığını ve yaşanmaması için tedbirin alındığını söylüyordunuz çabanız yaramamıştır, buraya kopyala-yapıştır müşterilere cevap vermişsiniz. İlgili kararı icraya verince ararsınız bizi ancak, sosyal medyada mağdur olduğumu belge ile anlatmayı aktarmayı düşünüyorum. Saygılarımla.
