Vans Ayakkabı İade Formunda Yanlış Marka Logosu Ve Müşteri Hizmetinin İlgisiz Tutumu

Jepublic firmasından Vans markasına ait vn0009qjxp31 kodlu ayakkabıyı 09.04.2025 tarihinde satın aldım. Kısa süre içinde topuk astarında yırtılma ve kenarlarda açılma problemi yaşadığım için ayakkabıyı 31.12.2025 tarihinde incelemeye gönderdim.

İlk olarak aracı olarak jepublic markasına mesaj yoluyla ulaştım ancak yaklaşık iki ay boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine ürünü aldığım markaya doğrudan e‑posta ile ulaştım, onlar da ilgili firmayla görüştüklerini belirttiler fakat buna rağmen yine tarafıma bir dönüş yapılmadı. En sonunda büyük uğraşlar sonucu firmaya kendim ulaşarak ayakkabımı incelemeye gönderebildim.

Firma ürün için ret kararı verdi, bunun normal kullanım kaynaklı olabileceğini de kabul edebilirim, bu konuda bir itirazım yok. Asıl sorun, tarafıma iletilen ret formunun Elle düzeltilmiş, son derece amatör ve güven vermeyen bir evrak olmasıdır. Vans ürünüm için gönderilen ret formunun üzerinde Columbia yazdığını gördüm; yani Columbia’nın ret formu düzenlenip Vans ürünüme uyarlanmış gibi görünüyor. Üstelik bu evrak resmi ve kaşeli bir belge olarak bana sunuldu.

Bu durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, evrakın sahte göründüğünü, bu nedenle hukuki süreç başlatmayı ve bu olayı her yerde paylaşmayı düşündüğümü söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin bana “İstediğiniz yerde paylaşabilirsiniz.” şeklinde cevap vermesi, konuyu ciddiye almadıklarını ve sahte evrak iddiasını önemsemediklerini gösterdi.

Ben, ürünün ret kararından ziyade, sahte veya uygunsuz şekilde düzenlenmiş, üzerinde farklı marka adı bulunan bu evrakla ilgili kurumsal ve tatmin edici bir açıklama istiyorum. Vans markasının bu süreçte kullanılan formlar, logolar ve resmi evrak konusunda net bir açıklama yaparak, bu karışıklığın ve şüphenin nedenini kamuoyuna ve tarafıma açıkça bildirmesini talep ediyorum.