Mikro Saç Kaynağında Kalitesiz Keratin Ve 14.000 TL Ücret İadesi Talebi

6 Eylül 2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki Park Vadi’de bulunan Vanessa Kuaför salonunda, en az 3–4 ay sorunsuz kullanacağım ve sonrasında ücretli yenilemeye gelebileceğim özellikle vaat edilerek mikro saç kaynağı işlemi yaptırdım. İşlem öncesindeki telefon görüşmemizde kartla ödemede yasal olmayan şekilde 2.000 TL komisyon farkı talep edileceği söylenmişti, ancak yaklaşık 3 sene önce de müşterileri olduğumu belirtmem üzerine bu talepten vazgeçildi ve QNB Finansbank kredi kartımdan net 14.000 TL tahsil edildi. Hizmet ilişkisine dair tüm yazışmalar ve kayıtlar Instagram üzerinden mevcuttur.

Kaynaklar takıldıktan sonra işletmenin en başta “bu dökülmeler normaldir, dökülmeler olabilir” şeklindeki yönlendirmesine güvendiğim için ilk dönemde yaşadığım dökülmeleri normal karşıladım. Ancak üzerinden daha iki ay bile geçmeden, bana vaat edilen sürenin yarısına dahi gelinmemişken kaynakların neredeyse tamamı tek tek elime gelmeye başladı. Görüş aldığım profesyonel başka kuaförler, dökülen kaynak uçlarını incelediklerinde kullanılan keratin malzemenin kalitesizliği sebebiyle pul pul eridiğini, ortada açık bir işçilik hatası bulunduğunu ve kaynakların tutunma özelliğini kaybederek tamamen aşağı indiğini bana açıkça ifade ettiler.

Şu anda kafamda kalan kaynakların uçlarındaki beyaz, pul pul kusurlar o kadar belirgin ki, herhangi bir tarama veya müdahale olmaksızın dışarıdan bakıldığında bile hemen fark ediliyor ve bu durum beni estetik olarak çok büyük bir sıkıntıya sokuyor. Ben salondayken, aynı mağduriyeti yaşayan başka bir kadın müşterinin de salona gelip aynı şekilde durumunun “normalleştirildiğine” bizzat şahit oldum; dolayısıyla ortada süreklilik gösteren bir sorun olduğunu düşünüyorum.

İşletme mesajlaşma üzerinden beni durumu incelemek için yeniden salona davet etti; ancak nişan arifesinde tek başıma bu gerginliği yaşamak, kendimi manevi olarak daha fazla yıpratmak ve yeni bir risk almak istemiyorum. Ayrıca kanunen ayıplı hizmette yeniden işlem yaptırmayı kabul etmeme ve doğrudan ücret iadesi talep etme hakkımın olduğunu biliyorum. Ben bu aşamadan sonra kesinlikle yeniden işlem veya düzeltme teklifi değil, sadece ücretimin iadesini istiyorum.

Bu nedenle, QNB Finansbank kartımdan çekilen 14.000 TL’lik net ücretin hiçbir kesinti yapılmaksızın ve ek şart öne sürülmeden en kısa sürede IBAN hesabıma eksiksiz iadesini açık ve kesin şekilde talep ediyorum. Ücret iadesi makul süre içinde gerçekleşmediği takdirde, elimde bulunan resmi banka dekontu, Instagram yazışmaları ve ayıplı hizmeti açıkça gösteren fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiriyorum. Para hesabıma geçene kadar da bu şikayetimi kesinlikle kaldırmayacağımı özellikle belirtmek isterim.