to read complaints and reviews, or file yours.Rn Kuaför Hatalı Röfle İşlemi Ve Saç Kopması Nedeniyle 12.200 TL Ücret İadesi Talebi
Ankara Çankaya İlkbahar Mahallesi’indeki rn Kuaför’de 21 Mayıs 2026 tarihinde saçlarıma röfle işlemi yaptırdım ve bu işlem için 11.000 TL ödedim. Daha ilk yıkamadan itibaren saçlarım hallaç pamuğu gibi dağıldı, her gün teller tek tek kırılarak kopmaya başladı. Kimyasal hasar nedeniyle saçımın bir tarafı uzun, diğer tarafı kısa kaldı, boylarda ciddi bir asimetri oluştu. Diplerde ise röfleyle ilgisi olmayan sert geçiş çizgileri ve çiğ, turuncu bir renk bırakıldı.
Saçıma şekil veremediğim için mecburen düzleştirici kullanmak zorunda kaldım. Durumu işletmeye bildirdiğimde beni tekrar çağırdılar, ben de 29 Haziran 2026 tarihinde çözüm umuduyla salona tekrar gittim. Ancak salon sahibinin ilgisiz ve kaba tavrıyla karşılaştım. “Yıllardır bu işlemi yaptırırım, böyle bir kopma görmedim” dediğimde, hatasını kabul etmek yerine benimle tartışır bir üslupla “Ben de yıllardır bu işi yapıyorum” diyerek sorumluluğu üstlenmedi. Suçu saç düzleştirici kullanmama yükledi ve çalışanına yalnızca “hafif bir keratin bakım uygulayalım” diyerek geçici, göstermelik bir işlemle konuyu kapatmaya çalıştı. Saçımın boyundaki bariz eşitsizliği düzeltmek için tek bir düzeltme kesimi bile yapılmadı. Uygulanan keratin bakımı da hiçbir işe yaramadı; eve döndüğümde saçıma her dokunduğumda teller aynı şekilde kopmaya devam etti. Diplerdeki turunculuk, yanmış gibi havaya dikilen bebek saçları ve boylardaki asimetri benim için tam anlamıyla bir kuaför faciasıdır.
Aynı gün, küçük kızımın saçının sadece uçlarından düz bir kesim yapılması için ise 1.300 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi, indirim isteyince de 1.200 TL olsun denilerek bu tutar alındı. Basit bir uç kesimi için bu kadar yüksek bir rakam istenmesi, üzerime kurulan fiyat politikası açısından da son derece rahatsız ediciydi.
Hem saçımı yakan hatalı ve özensiz işlem, hem bu hasarı örtbas etmek için tarafıma yöneltilen haksız suçlamalar, hem de kızımın saç kesiminde uygulanan fahiş fiyat politikası nedeniyle rn Kuaför’den şikayetçiyim. Saçımı bu hale getiren hatalı işlem için ödediğim 11.000 TL’nin ve kızımın saç kesimi için alınan 1.200 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraf ve tüm görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Durumu çözmek adına 29 Haziran 2026 tarihinde salonda uygulanan 'keratin bakımı' sonrası ertesi sabah uyandığımda saçımın güncel hali ekteki fotoğrafta açıkça görülmektedir. İşletmenin 'hasarı onaracağız' diyerek yaptığı işlemin tamamen geçici ve göstermelik bir göz boyama olduğu bu son durumla bir kez daha kanıtlanmıştır. Fotoğrafta net bir şekilde görüldüğü üzere, uygulanan sözde bakımın ardından saçımın iç kısımları resmen tiftiklenmiş, keçe gibi birbirine girmiş ve mısır püskülü gibi havaya dikilerek dağılmaya devam etmiştir. Salon sahibinin iddia ettiği gibi bu hasar asla kullanıcı kaynaklı ya da düzleştirici kullanımına bağlı bir durum değildir; ilk röfle işleminde kullanılan aşırı/hatalı kimyasal nedeniyle saçın yapısının tamamen bozulduğunun ve yandığının en somut ispatıdır. Sözde bakım sonrası saçımın bu duruma gelmesi, işletmenin hem kusurlu hizmet verdiğini hem de kalıcı hasarı telafi edecek profesyonelliğe sahip olmadığını teyit etmektedir. Bu yeni kanıtla birlikte, uğratıldığım maddi ve manevi mağduriyet karşısında ödediğim bedellerin (11.000 TL + 1.200 TL) tarafa iadesi talebimi yineler, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne bu son durumu da 'Ayıplı Hizmetin Kalıcı Hasarı' başlığı altında ana delil olarak sunacağımı bildiririm.
