to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir kedi kumu için düzenli olarak VanCat markasını tercih ediyorum ve kumlarımı da kendi sitelerinden alıyorum. Ancak son siparişimde uyguladıkları pazarlama ve müşteri ilişkileri yaklaşımı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
06 Nisan Pazartesi günü, 2 adet 10 litre Bentaş ve 4 adet 5 litre Cats White 225 Natural kum siparişi vermek istedim. Ücretsiz kargo limiti 700 küsur TL olarak belirlenmiş ve benim sepetim bu limite sadece 14 TL ile takıldı. Buna rağmen sitede bu farkı tamamlayabileceğim mantıklı, küçük ve hafif fiyatı düşük bir ürün bulunmuyor; ekleyebileceğiniz ürünlerin hepsi büyük, ağır ve kargo açısından da maliyetli ürünler.
Müşteri hizmetlerine durumu yazıp rica etmeme rağmen, yalnızca 14 TL’lik bir fark için hiçbir esneklik gösterilmedi ve siparişim ücretsiz kargo kapsamında değerlendirilmedi. Yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar küçük bir tutar için çözüm üretilmemesi ve hiçbir inisiyatif kullanılmaması kendimi değersiz hissettirdi.
VanCat’ın ya böyle küçük farkları gözetmeyip müşteriyi üzmeyecek şekilde ücretsiz kargo uygulamasında esnek davranmasını ya da bu tür durumlar için sitede kedi maltı gibi küçük, hafif ve uygun fiyatlı ürünleri satışa sunmasını bekliyorum. Sadık müşterilerine daha fazla değer veren, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemelerini istiyorum.
Yaklaşık 9 aydır VanCat markasına ait Cat’s White g180 Grey kumunu kullanıyorum. Biraz tozlu bir ürün olmasına rağmen şimdiye kadar severek kullanıyorduk. Ancak 20 Ocak 2026 tarihinde firmanın kendi web sitesinden verdiğim ve 23 Ocak’ta teslim aldığım son siparişte gelen kum, önceki deneyimlerimizde...
17 Şubat 2025'te VanCat'in web sitesi üzerinden kedi kumu siparişi verdim. Yaklaşık 1-2 yıldır kullandığım bir kum markası. Sitede belirli bir alışveriş limitini tamamlayanlar için "ücretsiz kargo" ile gönderim yapılıyor. Siparişten 2 gün sonra, 19 Şubat'ta UPS Türkiye yetkilisi beni arayarak sipari...
Küppet üzerinden Sanicat Active White kokusuz kedi kumu siparişi verdim. Ürün 15 Kasım’da sipariş edildi ve 20 Kasım’da elime ulaştı. Gelen çuvalın içinde iki adet kedi kumu paketi yırtılmış durumdaydı ve ayrıca kokusuz istememe rağmen kokulu ürün de gönderilmişti. Evdeki kum tamamen bittiği için, b...
11 Şubat'ta Nevada Pet Market'ten getircarsı aracılığıyla 2 adet VanCat kedi kumu sipariş ettim. 40-50 dakika sonra kurye kapıma siparişi bırakıp gitti. Satın almadığım ve kullanmayı da tercih etmediğim bir marka kum göndermişler. :) Firma asla iletişime geçmiyor, hiç aranmadım. Kafasına göre iş yap...
VanCat market ciddiyetten uzak insanlarla dalga geçen bir markadır. Pazar günü dört paket kedi kumu siparişi verdim. Salı günü sabah saat 9:42'de mesaj geldi. Kargonuz dağıtımdadır diye ve bugün çarşamba saat 14:28 hala kargo gelmedi müşteri hizmetleri yetkilisi eda hanımla görüştüm dalga geçer gibi...
Yorumlar