Ücretsiz Kargo Eşiği İçin Esnek Çözüm Talebi

Uzun süredir kedi kumu için düzenli olarak VanCat markasını tercih ediyorum ve kumlarımı da kendi sitelerinden alıyorum. Ancak son siparişimde uyguladıkları pazarlama ve müşteri ilişkileri yaklaşımı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

06 Nisan Pazartesi günü, 2 adet 10 litre Bentaş ve 4 adet 5 litre Cats White 225 Natural kum siparişi vermek istedim. Ücretsiz kargo limiti 700 küsur TL olarak belirlenmiş ve benim sepetim bu limite sadece 14 TL ile takıldı. Buna rağmen sitede bu farkı tamamlayabileceğim mantıklı, küçük ve hafif fiyatı düşük bir ürün bulunmuyor; ekleyebileceğiniz ürünlerin hepsi büyük, ağır ve kargo açısından da maliyetli ürünler.

Müşteri hizmetlerine durumu yazıp rica etmeme rağmen, yalnızca 14 TL’lik bir fark için hiçbir esneklik gösterilmedi ve siparişim ücretsiz kargo kapsamında değerlendirilmedi. Yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar küçük bir tutar için çözüm üretilmemesi ve hiçbir inisiyatif kullanılmaması kendimi değersiz hissettirdi.

VanCat’ın ya böyle küçük farkları gözetmeyip müşteriyi üzmeyecek şekilde ücretsiz kargo uygulamasında esnek davranmasını ya da bu tür durumlar için sitede kedi maltı gibi küçük, hafif ve uygun fiyatlı ürünleri satışa sunmasını bekliyorum. Sadık müşterilerine daha fazla değer veren, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemelerini istiyorum.