to read complaints and reviews, or file yours. 
08.04 tarihli Malatya–Van seferi için babam adına Van Kalesi firmasından 1.500 TL’ye bilet aldım. Bilette kalkış saati 08.04 olarak görünmesine rağmen, akşam saatlerinde mesaj gönderilerek saatin 09.04’e alındığı bildirildi, otobüs ise normal saatinden yaklaşık 2 saatten fazla gecikmeyle, 10’u geçe gelerek hareket etti.
Ayrıca babamı firmadan arayarak otobüsün otogara girmeyeceğini, kendisini yoldan alacaklarını söylemişler. MAŞTİ Otogar’ın karşısında yolcu almanın yasak olmasına rağmen, “ileri yürüyün, oradan alacağız” denilerek yaşlı bir insan olan babamı yaklaşık 10 dakika yürümek zorunda bırakmışlar. Ardından tekrar arayıp bu kez otogara geri dönmesini istemişler. Bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşatılmış.
Otobüsün otogara girmeme sebebi zaten herkesçe bilinen bir durum olmasına rağmen, bunun bedeli yolcuya ödetilemez. Yaşlı bir yolcuyu yolda oraya buraya yürütmek, sefer saatini sürekli değiştirip üstüne saatlerce geciktirmek kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Bu yaşananlardan sonra bizim için Van Kalesi firması artık tercih edilmeyecek bir firmadır.
Firmadan beklentimiz, yolcularına gerçekten değer vermesi, bu süreçte sorumlu olan personelin uyarılması ve benzer şekilde otogar dışında, yol üzerinde yolcu indirip bindirme gibi uygulamalara kesinlikle son vermesidir.
23.01.2026 tarihli 17.28 Van Kalesi Turizm şehirler arası otobüs seferi için biletim vardı. Müşteri hizmetlerini arayıp sefere geç kalacağımı, sefer saatini ya da gününü değiştirmek istediğimi belirttim. Bana bu şekilde bir işlem yapamayacaklarını, otobüsün saatinde geleceğini söylediler. Bunun üzer...
15.02.2026 tarihinde Van Kalesi firması ile yaptığım yolculukta hem sefer saati değişiklikleri hem de üslup açısından hayatımın en kötü deneyimlerinden birini yaşadım. İlk aldığım bilet 11.10 seferi içindi, daha sonra sefer saati 12.30’a alındı, ardından 13.30’a çekildi, bunları sorun etmedim ve kab...
14 Ocak saat 08.00'da Malatya–Van seferi için Vangölü firmasıyla yolculuk planladım. Yolculuktan bir gün önce şubeyi telefonla arayarak otogar haricinde bir yerden alınma talebimi ilettim. Telefonda görüştüğüm şube personeli bu talebime “tamam” diyerek onay verdi ve bu şekilde anlaştık. Sefer zaman...
13.12.2025 tarihinde Van Kalesi firmasından Ankara AŞTİ’den Bursa’ya saat 08.10 kalkışlı otobüs bileti aldık. Gece saat 02.30 civarında tarafımıza “Hayırlı yolculuklar dileriz” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine sabah erkenden otogara gittik ancak firmayla görüştüğümüzde biletimizin bir gün önceden...
24 Ekim tarihinde annem, Van Kalesi otobüs firması ile Tosya’dan Erzurum Otogarı’na gitmek üzere yolculuk yaptı. Biletini otobüs bileti satan bir internet sitesi üzerinden aldık. Normalde saat 19.20’de başlaması gereken sefer, rötar nedeniyle 22.45 civarında hareket etti. Otobüsün içi bakımsızdı, kö...
Yorumlar