Bilgilendirme Yapılmadan Bilet İptali Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Başlık: Bayrama 2 Gün Kala Bilet İptaliyle Yaşattığınız Büyük Mağduriyet
Bir ay öncesinden, bayram yoğunluğunu bildiğim için 28 Mayıs 2026 Perşembe günü saat 10:38 İstanbul-Ağrı seferi için Van Kalesi firmasından bilet satın aldım. Özellikle bayram döneminde yer bulmanın zor olduğunu bildiğim için planlamamı erken yaptım.
Tesadüfen bilet sitesine girip koltuk numaramı kontrol etmek istediğimde firmanızın seferini göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana biletimin iptal edildiği söylendi. En büyük sorun ise şu: Bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Ne bir arama, ne SMS, ne de düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer tesadüfen kontrol etmeseydim, otogara gittiğim gün bunu öğrenecektim.
Telefon görüşmesinde çalışanların umursamaz ve ilgisiz tavrı da ayrıca rahatsız ediciydi. Bayrama sadece iki gün kala insanların nasıl mağdur olabileceğini düşünmeden, son derece lakayıt bir şekilde konuşuldu. Kendilerine; “Bu şekilde insanları mağdur ettiğiniz için mahcubiyet hissetmiyor musunuz? Bayrama iki gün kala ben şimdi nasıl bilet bulacağım? ” dediğimde bile çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.
Mecbur kaldığım için normal fiyatın yaklaşık 3 katına uçak bileti almak zorunda kaldım. Maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Sonradan ücret iadesi yapılmış olması, yaşattığınız mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. İnsanların planları, ailesi ve zamanı bu kadar değersiz olmamalı.
Bayram gibi yoğun bir dönemde sefer iptal edip yolculara haber vermemek kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Kalesi firmasının bu ilgisiz ve plansız tutumundan dolayı şikayetçiyim.