Defolu Ve Kalitesiz Elbise İçin 19 Euro İade Kesintisi Ve Kargo Kodu Sorunu

Valuenne markasının kendi internet sitesinden 2 Ocak’ta 3799,99 TL’ye bir elbise siparişi verdim, ürün 15 Ocak’ta elime ulaştı. Elbiseyi teslim aldıktan sonra hem kumaş kalitesinin ödediğim bedeli kesinlikle karşılamadığını hem de üründe defo olduğunu gördüm.

Ürünü iade etmek istediğimde, yurt içi hariç 19 Euro kargo kesintisi yapılacağı söylendi ve iade edebilmek için bu şartı mecburen kabul ettim. Ardından WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde, İstinye DHL’ye elbiseyi teslim etmem gerektiği belirtildi; ancak tarafıma herhangi bir iade kodu gönderilmediği için DHL kargo görevlisi ürünü kabul etmedi.

Şu anda hem kusurlu ve kalitesiz bir elbise ile mağdur bırakıldım hem de iade sürecini tamamlayamıyorum. Kusurlu ürünümün iadesinin, 19 Euro kargo kesintisi yapılmadan, ödediğim 3799,99 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.