11.999 TL Değerindeki Valorant Hesabının Erişilememe Sorunu Ve İade Talebi

İtemsatis üzerinden 17 Şubat 2026 tarihinde Valorant hesabı satın aldım. Bu hesap için site bakiyem üzerinden toplam 11.999 TL ödedim. Satın aldığım hesabı 23 Şubat 2026 tarihine kadar sorunsuz şekilde kullandım. Hesabı satan kişi, hesabın ilk mailini içinde banka hesap bilgilerinin olduğu gerekçesiyle bana vermedi. Bunun Beta hesabı olduğunu, kurtarma bilgilerini unuttuğunu ve bu nedenle hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek beni rahatlattı. Sonrasında hesabı kendi e-posta adresim olan b**********@gmail.com üzerine aldım ve şifresini değiştirdim.

23 Şubat 2026 tarihinde tekrar oyuna girmeye çalıştığımda ise giriş bilgilerinin sistemde kayıtlı verilerle uyuşmadığı uyarısını aldım ve hesaba erişemedim. E-posta adresimi kontrol ettiğimde herhangi bir doğrulama kodu veya bilgilendirme maili yoktu. Mail adresime bağlı Riot hesaplarını kontrol ettiğimde de satın aldığım bu hesabın hiç görünmediğini fark ettim. Yani hesap sanki hiç benim üzerime geçmemiş gibi, tamamen erişimimi kaybettim.

Bu süreçten sonra itemsatis’a, hesabı satın aldığıma ve kullandığıma dair video ve görsel kanıtlarla birlikte site üzerinden destek talebi (şikayet no: 606144) açtım. Buna rağmen benden hesabın account recovery (geri alma) yoluyla alındığını kanıtlamam istendi. Böyle bir durumu kanıtlayabilmem fiilen mümkün olmadığı halde, elimdeki tüm kanıtlar yok sayılarak “geri çekildiğine dair net bir kanıt olmadığı, bu yüzden savcılığa başvuramayacakları ve haksız başvurunun ciddi cezalara yol açabileceği” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca ilgili işlemin ilan numarası 8483566’dır.

Hem bu kadar yüksek meblağ ödeyip hem de hesabı kaybetmeme rağmen, sunduğum delillerin dikkate alınmadığını ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. İtemsatis’ın bu işlemle ilgili olarak hesabın tarafıma tekrar sağlanmasını ya da mümkün değilse 11.999 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.