to read complaints and reviews, or file yours.Valnot Design Ürün Kalitesi Kötü Verilen Sözlerin Tutulmaması
Valnot Design’dan 25 Nisan’da 6 kişilik yemek masası ve sandalyeleri için sipariş verdim, önce kapora, 27 Nisan’da da kalan tüm ücreti ödeyerek toplamda 129.000 TL peşin ödeme yaptım. Özellikle showrooma gidip ürünleri yerinde görerek, firma sahibinin ısrarla ürünlerin kendi üretimleri olduğunu söylemesi üzerine güvenip bu alışverişi yaptım. 5–6 haftalık teslim süresi belirtilmesine rağmen ürünler yaklaşık 8 hafta sonunda teslimat için getirildi ve karşılaştığım manzara tam bir hayal kırıklığı oldu.
Teslimata gelen masanın ayaklarında, sanki yama yapılmış gibi 3–4 farklı yerden kaplamalar olduğunu gördüm. Silindirik olan masa ayaklarına çiviler takılırken zarar verilmiş, bu kısımlar büyük ihtimalle yarılmış ve bu bölgeler macunla doldurulup gönderilmişti. Bunun yanında, en büyük hayal kırıklığını sandalyeler ve masanın mobilya renginin tamamen birbirinden farklı olmasıyla yaşadım. Sandalyelerin boyaları da son derece özensiz, yarım yamalak yapılmıştı.
Bu kusurlar nedeniyle ürünleri bu şekilde kabul etmeyeceğimi ilettim. O sırada, en başta özellikle vurgulanan “kendi üretimimiz” söyleminin aksine, ürünlerin başkalarına ürettirildiğini ve hatanın da bu üretim kısmına atıldığını öğrendim. Ürünler geri götürüldü ve 8 haftada teslim edilemeyen ürünlerin, hataları düzeltilerek 3–4 gün içinde yeniden teslim edileceği söylendi. Ancak verilen bu söz de tutulmadı ve 4. Günün sonunda yine tarafıma teslim edilmiş bir ürün olmadı. Bunun üzerine ücret iadesi talep ederek, bir daha bu firmayla çalışmak istemediğimi açıkça belirttim.
Bugün geldiğim noktada, ürün kalitesi, verilen sözlerin tutulmaması ve iş ahlakı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Aynı ürünü gidip IKEA’dan alsaydım çok daha kaliteli ve sorunsuz ürün teslim edileceğine inanıyorum. Fiyat, ürün kalitesi ve iş anlayışı bakımından bu firmayla çalışmayı düşünen kişilerin yaşadıklarımı bilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan sürecin beklentinizin dışında ilerlemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayette yer alan anlatımın, tarafımızdan sunulan çözüm sürecini tam olarak yansıtmadığını düşündüğümüz için bazı noktaları açıklığa kavuşturmak isteriz. Teslimat sırasında ürünlerde tarafınızca belirtilen renk tonu ve işçilikle ilgili hususlar dikkate alınmış, herhangi bir şekilde sorunlar görmezden gelinmemiştir. Aksine, ürünler tarafımızdan geri alınarak gerekli düzeltmelerin yapılması ve beklentinize uygun şekilde yeniden teslim edilmesi yönünde çözüm sunulmuştur. Valnott Design olarak teslimat sonrasında tespit edilen veya müşterimizin memnun olmadığı noktaların giderilmesi konusunda sorumluluk almaktan kaçınmıyoruz. Bu siparişte de ürünlerde rahatsız olduğunuz noktaların düzeltilmesi ve ürünlerin tarafınıza uygun şekilde yeniden hazırlanması teklif edilmiş, gerekli süreç başlatılmıştır. Ancak tarafınıza sunulan bu çözüm seçeneği kabul edilmemiş ve ürünlerin düzeltilerek yeniden teslim edilmesi yerine siparişin iptal edilerek ücret iadesi yapılması talep edilmiştir. Dolayısıyla, yaşanan aksaklıkları yok saymadığımızı veya müşterimizi kusurlu olduğunu düşündüğü ürünleri kabul etmeye zorladığımızı özellikle belirtmek isteriz. Tam tersine, teslimat sırasında bildirilen sorunlara müdahale edilmiş, ürünler geri alınmış ve sorunların giderilmesi yönünde çözüm sunulmuştur. Üretim konusunda da açıklık getirmek isteriz: Valnøtt Design koleksiyonundaki ürünlerin tasarım, ürün geliştirme ve üretim süreçlerini yönetmekte; üretimin farklı aşamalarında kendi üretim altyapımızın yanı sıra uzman üretici ve çözüm ortaklarıyla da çalışmaktayız. Bu çalışma modeli, ürünlerimizin arkasında durma sorumluluğumuzu hiçbir şekilde değiştirmemektedir. Teslimat süresinde yaşanan gecikme ve ilk teslimatta beklentimizi karşılamayan noktalar nedeniyle oluşan memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Bununla birlikte, tarafımızdan çözüm sunulmadığı veya ürünlerin arkasında durulmadığı yönünde bir izlenim oluşmasını da doğru bulmuyoruz. Valnott Design olarak amacımız hiçbir zaman kusurlu veya müşterimizin memnun olmadığı bir ürünü olduğu haliyle kabul ettirmek değil; karşılaşılan problemi gidererek doğru ürünü teslim etmektir. Bu siparişte de aynı yaklaşım gösterilmiş, ancak sunulan çözüm müşteri tarafından kabul edilmemiştir. Valnott Design
