Teslimat Kabusu: Hasarlı Ve Eksik Ürünler, Bitmeyen Sorunlar

Yaşadığımız teslimat süreci çok yorucu yıpratıcıydı ve halen bitmiş değil. İlk teslimat gününden itibaren birçok ürün hasarlı ya da eksik geldi: baza suntası kırık, sandalyelerin iskelet rengi masa üstüyle alakasız, bazı sandalyeler sallanıyor, TV ünitesi ayağı farklı renkte, masa ayağı çizik, koltuk ayakları yanlış ölçüde (12 cm yerine 8 cm), masa üstü orta kesimi yamuk, TV ünitesi üst tablası sorunlu, bel kırlentleri eksikti.

Sorunları çözmek için ofislerine gidip bizzat görüştüm, hepsini düzelteceklerini söylediler. Ancak sonrasında gelen ürünlerde yine problemler vardı. Sandalyelerin iskeleti showroomda gördüğümüzden farklıydı ve renk uyumsuzluğu devam ediyordu. Bu konuda itiraz ettiğimizde bizim gördüğümüz ürünün o olduğunu iddia ettiler. Eksik ürünleri “depoda unutmuşuz” diyerek açıklamaya çalıştılar. TV ünitesi üst tablası ve masa üstü için ise hiçbir işlem yapmayacaklarını söylediler.

Sandalyelerdeki uyumu bir türlü sağlayamadıkları için iskelet rengini masa ayağı rengine döndürmelerini istedik. Yeni gelen sandalyelerden birinin iskeleti yamuk montajlıydı, geri gönderdik. Nihayet TV ünitesi ve masa üstünün değişeceği söylendi (10. Telefon görüşmesinde). Bugün o sandalye için yeniden teslimat yapacaklarını söylediler, işten izin alıp erken geldim. Ancak bu kez de fitil yerinde sorun vardı.

Sürekli bizim onlara göre hareket etmemizi bekliyorlar. Kaç kere gelip gittiklerini artık hatırlamıyorum. “Muhatap buluyorsunuz” cümlesini sıkça kuruyorlar ama önemli olan muhatap bulmak değil, sorun çözebilmek. Bizi kalite kontrolcülerini ilan ettiler. Kontrol edilmeden gelen ürünlerde her seferinde biz hataları bulup söylemek zorunda kaldık. Sandalyeler çoğu zaman paketsiz ve açık geliyor ama yine de kontrol edilmeden teslim ediliyor.

Taleplerimizi defalarca iletmemize rağmen, süreç boyunca asla yeterli bilgi akışı sağlanmadı. Aramadığımız sürece tarafımıza bilgi verilmedi. Evlilik tarihimin yaklaştığını ürünlere acil ihtiyacım olduğunu söylememe rağmen bunlar yaşandı. Nişanlılık sürecimizi rezil rüsva ettiler. Gece 12-1 gibi teslimat yapmak istemeleri, site kurallarını ve mahremiyeti hiçe saymaları kabul edilemez.

Özetle, vaktimizi çaldılar, sabrımızı tükettirdiler. Sürekli dil dökmek zorunda kaldık ve hâlâ sorunlar yaşıyoruz. Ürünleri sorunsuz teslim edebilmek bu kadar zamanımızı çalmamalıydı.