Ayıplı Yastık Satıcı Yanıtsız Ve İade İhmalı

Valimora Türkiye’nin internet sitesi üzerinden satın aldığım yastık, satış sayfasında yer alan görseller ve ürün açıklamalarıyla örtüşmemekte olup açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Tarafıma gönderilen ürün; kalite, renk ve genel görünüm açısından vaat edilen ürünle tamamen farklıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcının ayıplı maldan doğan sorumluluğu açıktır. Buna rağmen durumu satıcıya yazılı olarak bildirmeme karşı mesajlarıma geç ve yetersiz şekilde dönüş yapılmış, verilen yanıtlar bilgisiz, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktır. Tüketici olarak sahip olduğum iade, değişim veya bedel iadesi hakları konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sorunu gidermeye yönelik somut bir adım da atılmamıştır.

Satıcının bu tutumu hem ticari etik kurallarına hem de yürürlükteki mevzuata aykırıdır. Ürün görselleriyle tüketiciyi yanıltmak ve sonrasında sorumluluk almamak kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım bu süreç, tüketici haklarının açıkça ihlalidir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu şikayetimi kamuoyuyla paylaşıyorum.