Yasal İade Hakkım Reddedildi Ve Ürün Kırışık Poşet İçinde Teslim Edildi

Valerienna isimli markadan Shopify üzerinden verdiğim #1099 numaralı siparişim 16 Haziran’da İzmir Bornova’daki adresime ulaştı. Ürün elime geldiğinde kutu yerine oldukça özensiz, kırışık bir poşet içinde gönderildiğini gördüm ve yasal süresi içinde ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Sipariş öncesinde internet sitelerinde iade ile ilgili bir sorun görünmüyordu, iade hakkımın olduğunu düşünerek alışveriş yaptım. Ancak daha sonra siteden iade seçeneğinin kaldırıldığını ve “elbiselerde iade yoktur” denildiğini gördüm. Buna rağmen, bu ibare sonradan eklenmiş olsa bile tüketici olarak yasal iade hakkımın olduğunu özellikle ifade etmeme karşın talebim reddedildi.

İade talebim sonrası WhatsApp ve e‑posta üzerinden firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen, mesajlarıma zamanında yanıt verilmedi, cevaplar özellikle geciktirilerek yasal iade süresini geçirmek ister gibi davranıldı ve sonunda yalnızca elbiselerde iade olmadığı cevabı verilip herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca firmanın ticaret sicilinde kayıtlı bir unvanına ve açık bir adres bilgisine ulaşamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecinde de sorun yaşadım, resmi bir muhatap bulmakta zorlandım. Ne ürünün koşullara uygun bir şekilde paketlenmesi ne de yasal iade hakkım ve ulaşılabilirlik konusunda gerekli hassasiyet gösterilmedi.

Yasal iade hakkımın tanınmasını, ürünü sorunsuz bir şekilde iade ederek ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.